2 managementul calitatii[1] copy

Click here to load reader

Post on 02-Jul-2015

358 views

Category:

Documents

1 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

UEAPME - SME FIT II

Modul de training Managementul calitii n IMM-uri

Autori: Franz Ertl, Camera de Comer i Meteuguri din Munchen i Bavaria Ana Bontea, CNIPMMR

CuprinsBibliografie, link-uri i surse pentru acest document5 Abreviaii/Organizaii5 CEN CENELEC ETSI UN/ECE TC 176 Directivele ISO6 Reeaua Serviciilor Mondiale de Standardizare...6 IMM MC MCT EFQM DIN EN ISO 9004 EMAS Introducere8 Managementul calitii n ntreprinderile Mici i Mijlocii9 Standardul ISO 9000 scurt istoric Coninutul standardului ISO 9001:2000 Clienii i mbuntirea continu Patru standarde fundamentale Sistemul de management al calitii DIN EN ISO 9000:2000 Integrarea sistemelor de management Orientarea spre procese din standardul ISO 9000:2000 Un standard care se refer la sistem i nu la produs Auditul14 Managementul calitii i responsabilitatea pentru produsul realizat.14 Cum elaborm un sistem de management al calitii? ...14 Implementarea ISO 9000:2000 studii de caz:..15 Modelarea proceselor Certificarea Factori favorizani

2

Cele opt principii ale managementului calitii .16 Principiul 1: Orientarea ctre client Principiul 2: Leadership Principiul 3: Implicarea personalului Principiul 4: Abordarea bazat pe proces Principiul 5: Abordarea sistemic a managementului Principiul 6: mbuntirea continu Principiul 7: Abordarea bazat pe fapte n luarea deciziilor Principiul 8: Relaii reciproc avantajoase cu furnizorul Exemple SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITII (SMC).21 Clauza 4: Cerine generale..21 4.1 Cerine generale 4.2 Cerine privind documentaia 4.3 Aplicarea principiilor de management al calitii Clauza 5: Responsabilitile managementului firmei.22 5.1 Implicarea Managementului 5.2 Focalizarea asupra clienilor 5.3 Politica n domeniul calitii 5.4 Obiectivele referitoare la calitate i planificarea 5.5 Responsabilitatea, autoritatea i comunicarea 5.6 Revizuirea de ctre managementul firmei Clauza 6: Managementul resurselor.26 6.1 Alocarea resurselor 6.2 Resursele umane 6.3 Infrastructura 6.4 Mediul de lucru Clauza 7: Realizarea produsului..28 7.1 Planificarea realizrii produsului sau serviciului 7.2 Procese referitoare la clieni 7.3 Designul i dezvoltarea produsului 7.4 Aprovizionarea 7.5 Producia i furnizarea de servicii 7.5.1 Controlul produciei i furnizrii de servicii 7.5.2 Validarea procesului de producie i de furnizare a serviciilor 7.5.3 Identificare i urmrire3

7.5.4 Proprietatea clientului 7.5.5 Pstrarea produsului 7.6 Controlul instrumentelor de msurare i monitorizare 8: Msurare, analiz i mbuntire..35 8.1 Consideraii generale 8.2 Msurare i monitorizare 8.2.3 Monitorizarea i msurarea proceselor 8.2.4 Monitorizarea i msurarea produselor 8.3 Controlul produselor neconforme 8.4 Analiza datelor 8.5 mbuntirea Managementul calitii n Romnia..40 Seciunea I - Reguli generale privind evaluarea conformitii produselor n Romnia......40 Seciunea a II-a - Reguli generale privind acreditarea laboratoarelor i a organismelor pentru evaluarea conformitii.. 60 Seciunea a III-a - Organisme acreditate pentru certificarea sistemelor de management al calitii .. 64 Anexa 1..71 Modelarea proceselor Orientarea IT a sistemelor de management Rezumat .72

4

Bibliografie, link-uri i surse pentru acest document 1. Qualittsmanagement fr KMU: Editor: Bayerisches Staatsministerium fr Wirtschaft, Infrastruktur, Verkehr und Technologie Prinzregentenstrae 28, 80538 Mnchen. 2. www.wikipedia.org 3. www.iso.org

4. http://europa.eu 5. http://eur-lex.europa.eu 6. www.tc176.org 7. www.tqmc.org 8. http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/management_standards/iso_9000_iso_14000/more_r esources_9000/guidance_on_the_documentation_requirements_of_iso_9001_2000.htm Abreviaii/Organizaii CEN Comitetul European de Standardizare (Comit Europen de Normalisation): http://www.cen.eu/cenorm/homepage.htm CENELEC Comitetul European de Standardizare n domeniul Electrotehnic (Comit Europen de Normalisation Electrotechnique): http://www.cenelec.eu/Cenelec/Homepage.htm ETSI Institutul European de Standardizare n domeniul Telecomunicaiilor (European Telecommunications Standards Institute): http://www.etsi.org/WebSite/homepage.aspx UN/ECE Comisa Economic pentru Europa a Naiunilor Unite (UN Economic Commission for Europe): http://www.unece.org/ TC 176 Comitetul tehnic 176 pentru Managementul Calitii i Asigurarea Calitii (Technical Committee 176 on Quality Management and Quality Assurance): http://www.tc176.org Comitetul este responsabil pentru elaborarea seriei de standarde ISO 9000 i a documentelor de recomandri. Secretariatul ISO/TC 176 este deinut de Consiliul de Standardizare din Canada (Standards Council of Canada (SCC) i administrat de Asociaia Canadian de Standardizare (Canadian Standards Association (CSA). ISO-Serviciu de interpretare: http://www.tc176.org/Interpre.asp5

Directivele ISO Link direct: www.iso.org/directives. La aceast adres vei gsi cele trei documente care descriu procedurile de baz i regulile care trebuie respectate de comitetele ISO, i anume: ISO/IEC Directive, Partea 1: Proceduri pentru activitatea tehnic ISO Anex, Proceduri specifice ISO ISO/IEC Directive, Partea 2: Reguli pentru structurarea i elaborarea Standardelor Internaionale Informaii generale despre ISO se gsesc la: http://www.iso.org/iso/support/faqs/faqs_general_information_on_iso.htm Reeaua Serviciilor Mondiale de Standardizare (World Standards Services Network) Acest link cuprinde lista organismelor internaionale, regionale i naionale de standardizare, inclusiv a organizaiilor care, pe lng activitatea principal, elaboreaz standarde pentru domeniul lor de expertiz: http://www.wssn.net/WSSN/listings/links_national.html IMM ntreprinderi Mici i Mijlocii: firme cu mai puin de 50 de angajai sunt mici, iar cele care au mai puin de 250 de angajai sunt medii: http://ec.europa.eu/enterprise/entrepreneurship/craft/craftpriorities/doc/en_resume_rapport_final.pdf MC (QM) Managementul calitii (Quality Management) reprezint un set de reguli care trebuie respectate pentru a ndeplini cerinele de calitate ale clienilor i pentru a respecta reglementrile legale aplicabile, avnd ca obiectiv creterea satisfaciei clienilor i mbuntirea continu a performanelor: www.iso.org MCT (TQM) Managementul calitii totale (Total quality management): www.tqmc.org EFQM Aceast organizaie a fost creat n 1988 cu sprijinul Comisiei Europene, pentru a dezvolta un cadru european pentru managementul calitii (comparabil cu modelul Malcolm Baldrige din SUA i cu preul Deming din Japonia). Modelul EFQM pentru Excelen n Afaceri a fost introdus n 1991, fiind baza pentru Premiul European de Calitate; acesta cuprindea un set de recomandri pentru autoevaluarea organizaiilor. Premiul a fost acordat prima dat n 1992. Modelul EFQM este cunoscut n Europa i reprezint fundamentul multor politici n domeniul calitii naionale i regionale. Site-ul principal: http://www.efqm.org Descrcai broura de Excelen: http://www.efqm.org/uploads/introducing_english.pdf6

DIN EN ISO 9004 Reglementeaz sistemele de management al calitii Recomandri pentru mbuntirea Performanelor. Cuprinde recomandri care iau n considerare performana i eficiena sistemului de management al calitii. Recomandrile includ instruciuni cu privire la direcionarea firmei ctre Managementul Calitii Totale (MCT), totui nu reprezint certificare i nici baz contractual. Astfel, EN ISO 9004 reprezint mai mult o filosofie de management dect un sistem de management. EMAS Accesai unul dintre cele dou site-uri pentru a ajunge http://ec.europa.eu/environment/emas/about/summary_en.htm http://ec.europa.eu/environment/. la site-ul naional: sau

Schema de Eco-Management i Audit recunoate meritele organizaiilor care i mbuntesc n mod continuu performanele din domeniul mediului. Organizaiile certificate EMAS respect reglementrile legale i implementeaz un sistem de management ecologic. Aceste organizaii raporteaz performanele lor n domeniul mediului printr-o publicaie aparinnd unor organisme de evaluare independente. Acestea sunt recunoscute prin logoul EMAS, care garanteaz corectitudinea informaiilor oferite.

7

Introducere Familiile de standarde ISO 9000 i ISO 14000 sunt printre cele mai cunoscute standarde. Standardele ISO 9001:2000 i ISO 14001 sunt implementate de mai mult de un milion de organizaii din 161 de ri (www.iso.org). Familia de standarde ISO 9000 se adreseaz managementului calitii". Acesta se refer la toate aciunile organizaiei pentru a: ndeplini cerinele clienilor privind calitatea respecta dispoziiile legale aplicabile, mbunti satisfacia clienilor, i mbunti permanent performanele ntreprinderii.

Familia de standarde ISO 14000 se adreseaz "managementului mediului". Acesta se refer la toate aciunile organizaiei pentru a: minimiza efectele negative pe care activitile ntreprinderii le au asupra mediului i mbunti permanent performanele ntreprinderii n domeniul mediului.

Acest modul de training vizeaz introducerea i dezvoltarea sistemului de management al calitii conform seriei de standarde DIN EN ISO 9000:2000 pentru ntreprinderi Mici i Mijlocii (IMM-uri).

8

Managementul calitii n ntreprinderile Mici i Mijlocii Standardul ISO 9000 scurt istoric Versiunea din anul 1987 Standardul ISO 9000:1987 avea aceeai structur ca i standardul Marii Britanii BS 5750. Standardul ISO 9000:1987 a fost de asemenea influenat de standardele Statelor Unite ale Americii i de alte standarde din domeniul aprrii ("MIL SPECS"), fiind astfel potrivit pentru domeniul produciei. Accentul se punea mai mult pe proceduri i mai puin pe procesul de management n ansamblul su. Versiunea din 1994 Standardul ISO 9000:1994 s-a focalizat asupra asigurrii calitii prin aciuni preventive, i nu prin verificarea produselor finale; acest standard impunea dovedirea conformitii cu procedurile, ceea ce presupunea manuale lungi de proceduri i mult birocraie. La fel ca i n anul 1987, au existat trei standarde: 9001, 9002 i 9003. Versiunea din 2000 Cele tre