184430513 teoria comunicarii suport curs master

Upload: georgiana-avram

Post on 11-Oct-2015

69 views

Category:

Documents


8 download

TRANSCRIPT

  • Vasile Tran

    Irina Stnciugelu

    Teoria comunicrii

  • Vasile Tran

    Irina Stnciugelu

    Teoria comunicrii

    Bucureti

    comunicare.ro

  • Toate drepturile asupra acestei ediii aparin editurii

    comunicare.ro 2003

    SNSPA, Facultatea de Comunicare i Relaii Publice David Ogilvy Strada Povernei 68, Bucureti Tel./fax: (021) 313 58 95 E-mail: [email protected]

    www.comunicare.ro

    www.editura.comunicare.ro

    Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei TRAN, VASILE

    Teoria comunicrii / Vasile Tran, Irina Stnciugelu. Ed. a 2-a, rev. Bucureti: comunicare.ro, 2003

    Bibliogr.

    ISBN 973-8376-41-6

    I. Stnciugelu, Irina.

    316.77

  • Scurt prezentare a cursului de comunicare

    Cuvntul conine un ce sfnt care ne interzice

    s facem din el un joc al hazardului.

    Baudelaire

    Cursul pe care vi-l propunem vizeaz deopotriv comunicarea ca activitate

    teoretic i ca activitate practic. n contextul general al unui studiu aprofundat al

    disciplinelor necesare pregtirii studenilor n profesiunea de comunicator, acest

    curs i propune s formeze urmtoarele competene specifice:

    Capacitatea de a identifica fenomene i procese cu un caracter comunicaio-

    nal n cadrul conceptual specific tiinelor sociale i umane;

    Utilizarea unor instrumente de analiz i interpretare specifice tiinelor co-municrii pentru caracterizarea teoretic general i aplicat a unei probleme;

    Explicarea unor fenomene, procese, evenimente cu caracter comunicaional

    prin intermediul modelelor de analiz i interpretare propuse;

    Interpretarea unor diferite puncte de vedere, precum i a rezultatelor unei

    analize sau cercetri n domeniu din perspectiva teoretic a tiinelor comunicrii;

    Realizarea unor conexiuni ntre cunotinele, deprinderile i abilitile dobn-

    dite prin studiul comunicrii i aplicarea acestora n soluionarea i evaluarea unor

    situaii problem.

    Cursul promoveaz, de asemenea, urmtoarele valori i atitudini cognitive:

    Gndire critic i divergent;

    Gndire autocritic i convergent;

    Disponibilitatea pentru dialog i dezbatere;

    Interesul pentru interogaia reflexiv;

    Curiozitatea i interesul pentru problematica etic a comunicrii;

    Coeren i rigurozitate de gndire i aciune n domeniul specific al comu-

    nicrii.

    La nivel de coninut, cursul i propune s acopere doua domenii de studiu ale fenomenelor de comunicare: teoria proceselor de comunicare si comunicarea n

    cmpul social. Este util de subliniat n acest context c studiul fiecrui domeniu n

  • Teoria comunicrii 8

    parte are un caracter interdisciplinar. Axele de construcie i interpretare ale

    acestui curs s-au constituit ns, n mod special, prin apel la discipline precum:

    semiotica, lingvistica structural i filosofia limbajului (aplicate n studiul

    proceselor de comunicare);

    sociologia, psihologia social, simbolica social (n studiul relaiilor de

    interdependen ntre comunicare i societate);

    Prin structura sa, cursul i propune s asigure studenilor o deschidere ct

    mai mare pentru lucrul aplicat cu informaia teoretic prezentat i s pun la

    dispoziia profesorilor o surs pentru dezbateri, discuii i activiti didactice. Astfel, modul clasic de prezentare a informaiei a fost mbogit cu urmtoarele

    elemente:

    introducere la fiecare tem care evideniaz axa de construcie i proble-

    matica coninutului;

    diverse tipuri de casete de text care au ca rol general evidenierea unor

    anumite aspecte de coninut;

    comunicarea n aciune, care intenioneaz s arate implicaiile i modali-

    tile de aplicare ale problemelor de comunicare n contexte cotidiene sau n viaa

    social-politic;

    discuii etice, care prezint probleme de etic a comunicrii astfel nct s-i provoace pe studeni s-i formuleze propriile opinii prin raportare critic la as-

    pectele comunicrii;

    info, care aduc precizri suplimentare celor prezentate n text;

    aplicaii ataate unor uniti semnificative de coninut i structurate s co-

    respund formrii unor abiliti practice necesare profesiunii de comunicator; s reinem! punctri de coninut aflate la sfritul fiecrei teme, cu rolul de

    a sistematiza informaia (acolo unde este cazul) pentru a asigura o mai bun n-

    suire a acesteia.

    Sperm ca acest curs s corespund obiectivelor asumate i s fie un adevrat

    prieten i ajutor studenilor n studiul problematicii comunicrii.

    Autorii

  • I. Teoria proceselor de comunicare

  • 1. Comunicarea o introducere

    Toate definiiile date comunicrii umane, indiferent de colile de gndire

    crora le aparin sau de orientrile n care se nscriu, au cel puin urmtoarele

    elemente comune: comunicarea este procesul de transmitere de informaii, idei,

    opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul; nici un fel de activitate, de la banalele activiti ale rutinei cotidiene pe care le trim fiecare

    dintre noi zilnic i pn la activitile complexe desfurate la nivelul organizaiilor,

    societilor, culturilor, nu poate fi conceput n afara procesului de comunicare.

    1.1. Comunicarea definiii

    Ca i cea mai mare parte a cuvintelor unei limbi, verbul a comunica i substan-

    tivul comunicare sunt ambele polisemantice. Cei care se ocup de domeniile comu-

    nicaiei i comunicrii ntlnesc astfel, de la bun nceput, o dificultate major: nu au

    de a face cu o operaiune bine determinat, ci cu o multitudine de operaiuni, despre

    care este greu de spus cu certitudine n ce msur se aseamn.

    Dicionarul enciclopedic ofer termenului comunicare o definiie deosebit de

    complex, acoperind aproape toate domeniile n care acest termen este folosit:

    ntiinare, tire, veste. (DR) Aducere la cunotiina prilor dintr-un proces a unor acte de procedur (aciune, ntmpinare, hotrre) n vederea exercitrii dreptu-

    rilor i executrii obligaiilor ce decurg pentru ele din aceste acte, n limita unor ter-

    mene care curg obinuit de la data comunicrii.

    Prezentare ntr-un cerc de specialiti a unei lucrri tiinifice.

    Mod fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor, realizat n

    limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a

    obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de

    grup.

    Ce este comunicarea? Este o ntrebare la care au ncercat s ofere rspuns toi

    autorii literaturii de specialitate. Definiiile sunt numeroase i diferite. n cele ce ur-meaz vom prezenta dou dintre acestea, mai largi ca sfer de cuprindere.

  • Teoria comunicrii 12

    n sensul cel mai general, se vorbete de comunicare de fiecare dat cnd un

    sistem, respectiv o surs influeneaz un alt sistem, n spe un destinatar, prin mijlo-

    cirea unor semnale alternative care pot fi transmise prin canalul care le leag.

    (Charles E. Osgood, A vocabulary for Talking about Communication)

    Cuvntul comunicare are un sens foarte larg, el cuprinde toate procedeele prin

    care un spirit poate afecta un alt spirit. Evident, aceasta include nu numai limbajul

    scris sau vorbit, ci i muzica, artele vizuale, teatrul, baletul i, n fapt, toate compor-

    tamentele umane. n anumite cazuri, este poate de dorit a lrgi i mai mult definiia

    comunicrii pentru a include toate procedeele prin care un mecanism (spre exemplu, echipamentul automat de reperaj al unui avion i de calcul al traiectoriei acestuia)

    afecteaz un alt mecanism (spre exemplu, o rachet teleghidat n urmrirea acestui

    avion). (Shannon i Weaver).

    Cnd un cuvnt este la mod, cum este astzi cazul cuvntului comunicare,

    cnd activitile sau evenimentele pe care le reprezint se multiplic, sensul su tinde

    s se lrgeasc datorit chiar interesului de care se bucur. Astfel, o dat cu diversifi-

    carea i masificarea comunicrii, oamenii politici, efii de ntreprinderi, artitii cunos-

    cui i, n general, orice persoan a crei carier depinde ntr-o msur mai mic sau

    mai mare de opinia pe care publicul i-o face despre ea apeleaz la serviciile specia-

    litilor numii consilieri n domeniul comunicrii. n acest caz, trebuie s nelegem prin comunicare transmiterea unei imagini, transmitere care se realizeaz mai ales

    prin massmedia. n mod firesc, trebuie ca aceast imagine, altfel spus, reprezentarea

    pe care ne-o facem despre persoana n cauz, s fie puternic i, n acelai timp,

    favorabil; n caz contrar, vom spune c persoana vizat nu are trecere la public, c

    nu reuete s comunice. Imaginea sa nu este cea pe care dorete s o ofere. n loc

    s o lase astfel la voia ntmplrii, este n interesul ei s o consolideze i s fac n aa

    fel nct s fie pozitiv. ns aceasta depinde de o multitudine de factori, cum ar fi

    mbrcmintea, aspectul fizic, timbrul vocii, elemente care adesea nu au nimic de-a

    face cu personalitatea real a persoanei respective. Rmne de stabilit dac vorbim de comunicare n adevratul sens al cuvntului doar n msura n care acest imagine

    este voit (fie de persoana n cauz, fie de ctre mandatarii si) sau i atunci cnd

    anumite indicii spun neintenionat ceva asupra persoanei n cauz.

    Evoluia i semnificaia termenului comunicare

    Comunicarea a fost perceput ca element fundamental al existenei umane nc din antichitate. n fapt, nsi etimologia termenului sugereaz acest lucru; cuvntul

    comunicare provine din limba latin; communis nseamn a pune de acord, a fi

    n legatur cu sau a fi n relaie, dei termenul circula n vocabularul anticilor cu

    sensul de a transmite i celorlali, a mprti ceva celorlai.

    Dei termenul este de origine latin, primele preocupri, cu deosebire practice

    pentru comunicare, le-au avut grecii. Pentru acetia, arta cuvntului, miestria de a-i

    construi discursul i de a-l exprima n agora era o condiie indispensabil statutului

  • Teoria proceselor de comunicare 13

    de cetean (trebuie ns s avem n vedere faptul c accesul la funciile publice ale

    cetii era accesibil oricrui cetean grec doar prin tragere la sori. Mai mult, legile

    din Grecia Antic stipulau dreptul cetenilor de a se reprezenta pe ei nii n faa

    instanelor de judecat, textul lui Platon, Aprarea lui Socrate, fiind un exemplu n

    acest sens).

    Elemente concrete de teorie a comunicrii apar ns prima dat n lucrarea lui

    Corax din Siracuza, Arta retoricii, n secolul VI .Hr. Platon i Aristotel vor continua

    aceste preocupri, instituionaliznd comunicarea ca disciplin de studiu, alturi de

    filosofie sau matematic, n Lyceum i n Academia Greac. Romanii vor prelua de la greci aceaste preocupri, dezvoltndu-le i elabornd n

    jurul anului 100 . Hr. primul model al sistemului de comunicare.

    Evul Mediu, o dat cu dezvoltarea bisericii i a creterii rolului su n viaa

    oamenilor, odat cu dezvoltarea drumurilor comerciale i cu cristalizarea primelor

    formaiuni statale, va conferi noi dimensiuni comunicrii. Putem vorbi chiar de o

    instituionalizare a acestei activiti, n sensul c exista n toate statele, pe lng lide-

    rul autohton, indivizi instruii care aveau tocmai menirea de a se ocupa de redactarea

    actelor oficiale, de consemnarea faptelor, de elaborarea legilor. Mai mult, putem

    vorbi chiar de existena unui sistem comun de semne i simboluri pentru anumite

    zone ale lumii. Este vorba, ca s lum exemplul european, de folosirea cu preponde-ren a limbii slave n zona rsritean, ca limb de circulaie, ca sistem comun de

    semne i simboluri, i a limbii latine pentru zona apusean.

    Un rol important n extinderea comunicrii l-a avut i dezvoltarea drumurilor

    comerciale; acestea au facilitat crearea potei ca principal sistem de comunicare,

    ncepnd cu secolul al XIV-lea.

    Epoca modern a reprezentat explzia dezvoltrii comunicrii sub toate aspectele

    ei. Progresul tehnico-tiinific a favorizat apariia telefonului, a trenului, a automobi-

    lului, intensificnd comunicarea nu att ntre indivizi, ct mai cu seam ntre comu-

    niti; de asemenea, a determinat crearea de noi sisteme i modaliti de comunicare.

    Ponderea activitilor de comunicare n totalul activitilor desfurate de un individ ntr-o zi

    n prezent, a fi informai, a comunica reprezint principala dimensiune a existen-

    ei fiecruia dintre noi, devenind att de prezent, nct nici mcar nu mai este perce-

    put ca activitate distinct.

    S ne imaginm urmtoarea situaie:

    Este diminea. X se trezete i ia micul dejun. n acest timp, radioul este deschis

    i ascult o emisiune de tiri. Terminnd micul dejun, X pleac la serviciu. n drum, se ntlnete cu un vecin, pe care l salut. n autobuzul care-l duce la serviciu, X

    ascult o nou emisiune de radio care comunic tirile zilei, ora exact i informaii

    meteo. Ajuns la serviciu, intr n comunicare cu colegii de lucru cu privire la

    proiectul n care este implicat firma n care lucreaz. eful su l cheam i i

  • Teoria comunicrii 14

    comunic noile instruciuni pe care el, n calitatea sa de ef de proiect, trebuie s le

    discute cu echipa pe care o conduce. ntreaga zi i-o desfoar astfel, cu excepia

    pauzei de prnz cnd citete ziarul i schimb cteva cuvinte cu chelnerul care i

    aduce mncarea. O dat ncheiat programul de lucru, X se ntoarce acas i pe drum

    mediteaz asupra reuitei proiectului la care lucreaz i a consecinelor acestuia

    asupra carierei sale. Ajuns acas, urmrete tirile i un film documentar despre

    clima tropical, ncheindu-i astfel ziua.

    Fcnd o analiz a cazului prezentat, observm c personajul nostru, cu care pro-

    babil muli dintre noi se identific, desfoar o multitudine de activiti cu specific de comunicare, fr a-i fi propus n mod intenionat acest lucru.

    Sesizm, n acelai timp, c exist o multitudine de situaii de comunicare, extrem

    de diferite i de variate, precum i faptul c activitatea de comunicare deine pon-

    derea cea mai ridicat n cadrul activitilor pe care le desfoar n mod curent un

    individ.

    Situaiile descrise mai sus pun n eviden, totodat, i caracterul polisemantic al

    cuvntului comunicare.

    1.2. Particulariti ale comunicrii

    Pe baza studiului de caz prezentat anterior, putem identifica cteva dintre particu-

    laritile comunicrii:

    comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legatur unii cu ceilali, n me-

    diul n care evolueaz;

    n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii;

    orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea exteriorizat

    (aciunile verbale i nonverbale observabile de ctre interlocutori), metacomunicarea

    (ceea ce se nelege dincolo de cuvinte) i intracomunicarea (comunicarea realizat

    de fiecare individ n forul su interior, la nivelul sinelui);

    orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context, adic are loc ntr-un

    anume spaiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl ntr-o re-

    laie de strns interdependen;

    procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice co-municare, o dat iniiat, are o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele

    implicate n proces;

    procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, o dat transmis

    un mesaj, el nu mai poate fi oprit n drumul lui ctre destinatar.

    La cele enumerate mai putem aduga:

    n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai

    mare de cuprindere;

  • Teoria proceselor de comunicare 15

    semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de co-

    municare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj;

    orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm

    fiind mai semnificativ.

    1.3. Comunicare i informaie

    Comunicare (apud J. J. Cuilenburg, O. Scholten, G. W. Noomen, tiina comu-

    nicrii) i informaie sunt dou concepte att de nrudite astzi, nct nici o consi-

    deraie asupra comunicrii nu poate fi deplin fr o explicitare a informaiei.

    n tiina comunicrii, informaia este, n general, ceea ce se comunic ntr-unul

    sau altul din limbajele disponibile. Cu alte cuvinte, informaia trebuie considerat ca

    o combinaie de semnale i simboluri. Semnalele ne pot duce cu gndul la undele

    sonore pe care le emitem n actul vorbirii, la undele radio sau la cele de televiziune.

    Purttoare de informaie, semnalele sunt n sine lipsite de semnificaie. Ele pot ns purta semnificaii care datorit unor convenii sociale pot fi decodate. Altfel spus,

    semnificaia unui simbol este dependent de un consens n practica social. Indiferent

    care este natura semnalelor folosite de emitor pentru ca influenarea receptorului s

    se produc i s se obin efectul scontat, ambele instane att emitorul, ct i

    receptorul trebuie s atribuie aceeai semnificaie semnalelor utilizate.

    Putem distinge astfel trei valene ale conceptului de informaie:

    aspectul sintactic al informaiei succesiunea impus semnalelor grafice, audi-

    tive sau electrice, ca fiind impus de ctre emitor;

    aspectul semantic al informaiei semnificaia ce le este acordat semnalelor pe baza conveniilor sociale. Semnificaia nu are cum s fie identic pentru cei ce par-

    ticip la actul comunicativ. Astfel, trebuie fcut distincia ntre informaia semantic

    intenional (informaia pe care emitorul vrea s o transmit) i informaia seman-

    tic realizat (informaia pe care receptorul o desprinde din mesajul receptat);

    aspectul pragmatic, ceea ce se ntmpl cu informaia primit sau cu efectul

    acesteia asupra receptorului.

    Comunicarea pornete de la emitorul care intenioneaz s transmit informaia

    i care folosete un cod care i servete cel mai bine scopului su. Actul comunicrii

    se ncheie cu implicaiile pragmatice pentru receptor, etapa final a transferului de informaie.

    Valoarea informativ a mesajului

    S-au nregistrat diverse tentative de a stabili obiectivitatea valorii informative,

    la nivel formal sau la nivel semantic. Formal, valoarea informativ poate fi stabilit

    printr-un calcul difereniat al tuturor posibilitilor de ieire dintr-o situaie dat. ns

    valoarea informativ rmne, de fapt, un concept pragmatic. Cel care determin

  • Teoria comunicrii 16

    pn la urm ct de mare este valoarea informativ a unui mesaj este publicul. Dou

    aspecte sunt n acest cadru importante. n primul rnd, gradul de incertitudine presu-

    pus de un anumit eveniment (probabilitatea ca acel eveniment s se produc); dac,

    pentru o anumit categorie de public, aceast incertitudine este foarte pronunat, va-

    loarea informativ pragmatic a mesajului este foarte mare. n al doilea rnd, im-

    portana pe care o categorie sau alta de public o acord evenimentului n cauz: cu

    ct importana acordat evenimentului este mai mare, cu att mai mare este valoarea

    informativ (pragmatic) a tirii care se refer la el.

    Aadar, valoarea informativ a mesajului este dependent: 1. nainte de emiterea/receptarea mesajului, de incertitudinea receptorului n ceea

    ce privete posibilitile de a iei dintr-o situaie; aceast incertitudine trebuie corelat

    cu importana pe care receptorul o acord fiecrei posibiliti de a depi situaia dat;

    2. dup receptarea mesajului, de improbabilitatea care nconjura evenimentul na-

    inte ca acesta s se fi produs i de importana social a evenimentului nsui.

    1.4. Procesul de comunicare

    J. J. Van Cuilenburg, O. Scholten, G. W. Noomen definesc comunicarea ca un

    proces prin care un emitor transmite informaii receptorului prin intermediul unui

    canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte (tiina comuni-

    crii).

    Altfel spus, fiecare proces de comunicare are o structur specific reprezentat de

    un anume tip de relaie dezvoltat de trinomul emitor-mesaj-receptor.

    Cea mai simpl schem a structurii procesului de comunicare a fost propus nc

    din anul 1934 de Karl Buhler, n lucrarea Die Sprachtheorie (figura 1).

    Figura 1

    Ulterior, Roman Jakobson, urmrind schema lui Karl Buhler, dezvolt structura

    procesului de comunicare, adaugndu-i nc trei componente: cod, canal, referent

    (figura 2). Relaia de comunicare se realizeaz astfel: emitorul transmite un mesaj

    Emitor Receptor

    mesaj

    Feed-back

    Alegei cinci tiri dintr-un cotidian de informare naional; ierarhizai aceste

    tiri din punctul de vedere al valorii informative stabilite dup receptarea me-

    sajului; comentai ierarhia stabilit, avnd n vedere coninutul tirilor selectate.

  • Teoria proceselor de comunicare 17

    ntr-un anumit cod (limbaj) ctre receptor, care va iniia o aciune de decodare a me-

    sajului ce i-a fost transmis. Acest mesaj este constituit ntr-un anume cod care trebuie

    s fie comun celor doi parteneri aflai n contact. ntre emitor i receptor are loc un

    transfer de informaie. Informaia pleac de la emitor i devine informaie pentru

    receptor. Att emitorul, ct i receptorul sunt entiti orientate ctre un scop. Emi-

    torul are scopul de a oferi, receptorul are scopul de a primi informaie.

    Cum am mai spus, transmiterea mesajului se realizeaz ntr-un anume cod. ntre

    mesaj i cod exist o anumit discrepan. Astfel, n vreme ce mesajul se caracteri-

    zeaz prin coeren, cursivitate, claritate, fiind determinat de loc, de timp, de starea psihic a emitorului, codul e fix, invariabil, abstract, redus la un numr destul de

    mic de semne.

    Figura 2

    J. J. Van Cuilenburg, O. Scholten i G.W. Noomen realizeaz un model funda-

    mental al procesului de comunicare (figura 3).

    Figura 3

    Pentru citirea acestuia, autorii menionai ofer urmatoarea explicaie: dac un

    emitor dorete i transmite informaia (x) unui receptor, informaia trebuie s fie

    inteligibil. Emitorul trebuie s-i gseasc cuvintele, s se exprime. Pentru a se

    face neles, oral sau n scris, el trebuie s-i codeze mesajul, s foloseasc coduri. O

    dat codat, mesajul este transpus n semnale (y) care pot strbate canalul spre re-

    ceptor. Receptorul trebuie s decodeze mesajul transpus n semnale i s-l interpre-teze (x'). n fine, comunicarea poate fi ngreunat de un surplus nerelevant de

    EMITOR RECEPTOR

    REFERENT

    MESAJ

    CANAL

    COD

    emitor codare canal decodare receptor

    zgomot de fond

    x y x+z x efect

  • Teoria comunicrii 18

    informaie (z) sau de zgomotul de fond (noise) [...]. Reuita n comunicare implic

    ntr-o msur oarecare izomorfismul dintre (x) i (x'), receptorul acord mesajului o

    semnificaie (x') care e aceeai ca i pentru emitor (x-x'). Acelai model indic ns

    obstacolele ce pot interveni astfel nct izomorfismul s nu se realizeze: pot interveni

    erori de codare sau de decodare, precum i zgomotul de fond (tiina comunicrii).

    n funcie de criteriul luat n considerare, distingem mai multe forme ale comu-

    nicrii.

    Un prim criteriu luat n clasificarea formelor comunicrii l constituie modalitatea

    sau tehnica de transmitere a mesajului. Identificm astfel, dup Ioan Drgan (Para-digme ale comunicrii de mas), comunicarea direct, n situaia n care mesajul este

    transmis uzitndu-se mijloace primare cuvnt, gest, mimic , i comunicarea in-

    direct, n situaia n care se folosesc tehnici secundare scriere, tipritur, semnale

    transmise prin unde hertziene, cabluri, sisteme grafice etc.

    n cadrul comunicrii indirecte distingem:

    comunicarea imprimat (pres, revist, carte, afi, etc.);

    comunicarea nregistrat (film, disc, band magnetic etc.);

    comunicarea prin fir (telefon, telegraf, comunicare prin cablu, fibr optic etc.);

    comunicarea radiofonic (radio, TV avnd ca suport undele hertziene).

    n funcie de modul n care individul, sau indivizii, particip la procesul de comu-nicare identificm urmtoarele forme ale comunicrii:

    comunicare intrapersonal (sau comunicarea cu sinele, realizat de fiecare in-

    divid n forul su interior);

    comunicare interpersonal (sau comunicare de grup, realizat ntre indivizi n

    cadrul grupului sau organizaiei din care fac parte; n aceast categorie intr i comu-

    nicarea desfurat n cadrul organizaiei);

    comunicare de mas (este comunicarea realizat pentru publicul larg, de ctre

    instituii specializate i cu mijloace specifice).

    Un alt criteriu l reprezint modul de realizare a procesului de comunicare n funcie de relaia existent ntre indivizii din cadrul unei organizaii. Putem astfel

    identifica:

    comunicare ascendent (realizat de la nivelele inferioare ale unei organizaii

    ctre cele superioare);

    comunicare descendent (atunci cnd fluxurile informaionale se realizeaz de

    la nivelele superioare ctre cele inferioare);

    comunicare orizontal (realizat ntre indivizi aflai pe poziii ierarhice similare

    sau ntre compartimentele unei organizaii n cadrul relaiilor de colaborare ce se

    stabilesc ntre acestea).

    Construii un mesaj i adaptai coninutul acestuia n funcie de tipul de comunicare: a) intra/interpersonal i de mas; b) ascendent, descendent, orizontal.

  • Teoria proceselor de comunicare 19

    1.5. Elementele procesului de comunicare

    Indiferent de forma pe care o mbrac, orice proces de comunicare are cteva

    elemente structurale caracteristice:

    existena a cel puin doi parteneri (emitor i receptor) ntre care se stabilete o

    anumit relaie;

    capacitatea partenerilor de a emite i recepta semnale ntr-un anumit cod,

    cunoscut de ambii parteneri (de menionat faptul c, n general, n orice proces de

    comunicare partenerii joac pe rnd rolul de emitor i receptor); existena unui canal de transmitere a mesajului.

    Procesul de comunicare ia astfel natere ca urmare a relaiei de interdependen ce

    exist ntre elementele structurale enumerate mai sus. Aceast relaie de interdepen-

    den face ca orice proces de comunicare s se desfoare astfel: exist cineva care

    iniiaz comunicarea, emitorul, i altcineva cruia i este destinat mesajul, destina-

    tarul. Acest mesaj este o component complex a procesului de comunicare, datorit

    faptului c presupune etape precum codificarea i decodificarea, presupune existena

    unor canale de transmitere, este influenat de dependena modului de recepionare a

    mesajului, de deprinderile de comunicare ale emitorului i destinatarului, de con-

    textul fizic i psihosocial n care are loc comunicarea. Mesajul poate fi transmis prin intermediul limbajului verbal, nonverbal sau para-

    verbal.

    Info

    Limbajul verbal reprezint limbajul realizat cu ajutorul cuvintelor.

    Limbajul nonverbal este limbajul care folosete alt modalitate de exprimare dect cuvntul (gesturi,

    mimic etc.).

    Limbajul paraverbal este o form a limbajului nonverbal, o form vocal reprezentat de tonalitatea

    i inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale.

    Alte elemente componente ale procesului de comunicare sunt: feed-back-ul, cana-

    lele de comunicare, mediul comunicrii, barierele comunicaionale.

    Feed-back-ul este un mesaj specific prin care emitentul primete de la destinatar

    un anumit rspuns cu privire la mesajul comunicat. Canalele de comunicare reprezint drumurile, cile urmate de mesaje. Exist

    dou tipuri de canale de comunicare:

    1. canale formale, prestabilite, cum ar fi sistemul canalelor ierarhice dintr-o orga-

    nizaie;

    2. canale informale stabilite pe relaii de prietenie, preferine, interes personal.

    Canalele de comunicare au un suport tehnic reprezentat de toate mijloacele teh-

    nice care pot veni n sprijinul procesului de comunicare (mijloace de comunicare):

    telefon, fax, calculator, telex, mijloace audio-video.

    Mediul comunicrii este influenat de mijloacele de comunicare; exist mediu oral

    sau mediu scris, mediu vizual.

  • Teoria comunicrii 20

    Filtrele, zgomotele, barierele reprezint perturbaiile ce pot interveni n procesul

    de comunicare. Perturbarea mesajului transmis poate avea o asemenea intensitate,

    nct ntre acesta i mesajul primit s existe diferene vizibile. Perturbaiile pot fi de

    natur intern factori fiziologici, perceptivi, semantici, factori interpersonali sau in-

    trapersonali i de natur extern care apar n mediul fizic n care are loc comuni-

    carea (poluare fonic puternic, ntreruperi succesive ale procesului de comunicare).

    n procesul de comunicare, bariera reprezint orice lucru care reduce fidelitatea

    sau eficiena transferului de mesaj.

    n funcie de caracteristicile pe care le au, barierele pot fi clasificate n bariere de limbaj, bariere de mediu, bariere datorate poziiei emitorului i receptorului, bariere

    de concepie.

    Comunicarea n aciune

    Bariere de comunicare

    Doctor Leonard Saules, de la Grand School of Business, Universitatea Columbia, considera c n

    procesul de comunicare pot interveni urmtoarele bariere:

    Bariere de limbaj:

    aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane;

    cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregtire i experien;

    starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce acesta aude;

    ideile preconcepute i rutina influeneaza receptivitatea;

    dificulti de exprimare;

    utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze.

    Bariere de mediu:

    climatul de munc necorespunztor (poluare fonic ridicat);

    folosirea de supori informaionali necorespunztori;

    climatul locului de munc poate determina angajaii s-i ascund gndurile adevrate pentru c le

    este fric s spun ceea ce gndesc.

    Imaginai-v o situaie de comunicare complex i identificai elementele unui proces de comunicare.

    Construii un mesaj. Dai exemplu de cel puin dou coduri diferite de cel n care a fost construit mesajul vostru.

    Construii un mesaj. Construii apoi diferite mesaje ca rspuns la acesta care s aib caracteristicile unui feed-back cu valoare:

    a) pozitiv b) negativ c) de complicitate d) de indignare e) de supunere f) de bucurie g) de respingere

    h) de resemnare

  • Teoria proceselor de comunicare 21

    Poziia emitorului i receptorului n comunicare poate, de asemenea, constitui o barier datorit:

    imaginii pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i despre interlocutor;

    caracterizrii diferite de ctre emitor i receptor a situaiei n care are loc comunicarea;

    sentimentelor i inteniilor cu care interlocutorii particip la comunicare.

    O ultim categorie o constituie barierele de concepie, acestea fiind reprezentate de:

    existena presupunerilor;

    exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor;

    lipsa de atenie n receptarea mesajului;

    concluzii grbite asupra mesajului;

    lipsa de interes a receptorului faa de mesaj;

    rutina n procesul de comunicare.

    Dei mbrac forme diferite, constituind reale probleme n realizarea procesului de comunicare,

    barierele nu sunt de neevitat, existnd cteva aspecte ce trebuie luate n considerare pentru nlturarea lor:

    planificarea comunicrii;

    determinarea precis a scopului fiecrei comunicri;

    alegerea momentului potrivit pentru efectuarea comunicrii;

    clarificarea ideilor naintea comunicrii;

    folosirea unui limbaj adecvat.

    S reinem!

    Ce este comunicarea uman?

    n sens larg, comunicarea uman poate fi definit drept procesul de transmitere de informaii, idei,

    opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul.

    n literatura de specialitate, definiiile sunt numeroase i diferite. n general putem considera c exist

    comunicare atunci cnd un sistem, o surs influeneaz strile sau aciunile altui sistem, inta i

    receptorul alegnd dintre semnalele care se exclud pe acelea care, transmise prin canal, leag sursa cu

    receptorul.

    Care sunt principalele elemente ale unui proces de comunicare?

    cel puin doi parteneri (emitor i receptor), ntre care se stabilete o anumit relaie;

    codul, cunoscut de ambii parteneri (de menionat faptul c, n general, n orice proces de

    comunicare partenerii joac pe rnd rolul de emitor i receptor);

    mesajul;

    mijlocul de transmitere a mesajului;

    feed-back-ul (mesaj specific prin care emitorul primete de la destinatar un anumit rspuns cu

    privire la mesajul comunicat);

    canale de comunicare, care reprezint drumurile, cile urmate de mesaje (canale formale,

    canale informale);

    Identificai o situaie de comunicare conflictual (fie una n care ai fost implicat, fie una la care ai fost observator); ncercai s identificai barierele de comunicare ce au contribuit la declanarea i meninerea situaiei con-flictuale.

    Ce credei c trebuia fcut pentru ca aceste bariere s fie nlturate? Comentai concluziile pe care le putei desprinde din aceast analiz.

  • Teoria comunicrii 22

    mediul comunicrii este influenat de modalitile de comunicare; exist mediu oral sau mediu

    scris, mediu vizual etc.;

    barierele (filtrele, zgomotele) reprezint perturbaiile ce pot interveni n procesul de comunicare.

    Procesul de comunicare ia natere ca urmare a relaiei de interdependen ce exist ntre elementele

    structurale enumerate mai sus.

    Ce particulariti are un proces de comunicare?

    1. rol a-i pune pe oameni n legtur unii cu ceilali n mediul n care evolueaz;

    2. obiectiv urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii;

    3. stratificare tripl dimensiune:

    comunicarea exteriorizat;

    metacomunicarea;

    intracomunicarea

    4. caracteristici:

    se desfoar ntr-un context;

    caracter dinamic;

    caracter ireversibil;

    n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai mare de cuprindere;

    semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de comunicare, ct i ntre

    receptorii aceluiai mesaj.

  • 2. Vocabularul tiinelor comunicrii1

    Dac polisemantismul cuvntului comunicare ridic probleme cercettorilor, la

    fel stau lucrurile i cu termenii ce formeaz vocabularul specific al disciplinei. Este

    simplu s utilizezi cuvinte ca semn, simbol, cod, mesaj, fr a da impresia c se pun

    probleme serioase de nelegere. ns efortul definirii lor nu nseamn pur i simplu crearea unei esturi de cuvinte de dragul cuvintelor, ci exist o complexitate real pe

    care nu o poate acoperi o singur formul, o complexitate care are mai multe surse, n

    afara cantitii de elemente i a etapelor implicate.

    A comunica/comunicare

    Actul de comunicare se constituie ca un proces de transmitere a informaiilor,

    ideilor i sentimentelor, atitudinilor, opiniilor, de la un individ la altul, de la un

    individ ctre un grup social i de la acesta la altul. Comunicarea este procesul prin

    care se face un schimb de semnificaii ntre persoane.

    World Book Dictionary, editat de Clarence L. Barnhart i Robert K., face distinc-

    ie ntre comunicare i comunicaii, definindu-le pe acestea din urm drept:

    un sistem de comunicare prin telefon, telegraf, radio, televiziune i altele;

    un sistem de rute sau faciliti pentru transportarea proviziilor militare, a vehiculelor i a trupelor;

    studiul transmisiei informaiei i divertismentului prin vorbire sau scriere, prin

    reviste i ziare, prin radio, televiziune, discuri, fonograf sau alte mijloace.

    Pentru Robert Escarpit, a comunica nu nseamn numai a emite i a primi, ci a

    participa la toate nivelurile, la o infinitate de schimburi felurite care se ncrucieaz i

    interfereaz unele cu altele (De la sociologia literaturii la teoria comunicrii).

    Dup cum am vzut, comunicarea este neleas ca un proces al transmiterii

    expresiilor semnificative ntre oameni, ca un concept care include toate acele procese

    1 Atunci cnd nu este specificat alt autor, coninutul acestei teme a fost preluat dup Christian

    Baylon, Xavier Mignot, Comunicarea.

  • Teoria comunicrii 24

    prin care oamenii se influeneaz unii pe alii. Actul comunicrii se realizeaz atunci

    cnd o surs de mesaje transmite semnale, prin intermediul unui canal, la receptor,

    cnd emitorul transmite o informaie, o idee sau o atitudine.

    Studiat ca proces social, comunicarea a devenit obiect de cercetare al tiinelor

    sociale. S-a constituit astfel o tiin autonom, a comunicrii, caracterizat prin

    pluralitatea modurilor de abordare a comunicrii (lingvistic, semiotic, psiho-

    social, sociologic, cibernetic etc).

    Indice/semnal

    Din punctul de vedere al comunicrii, putem numi indice ceea ce ofer informaii

    asupra unei stri psihologice care, prin natura sa, nefiind nici vizibil, nici accesibil

    nici unuia dintre celelalte simuri ale noastre, rmne ascuns n msura n care nu se

    manifest prin consecine perceptibile. n principiu, indicele, nu servete comunicrii

    voluntare dect ca accesoriu, atunci cnd ntrete sau modific informaiile pe care destinatarul le are asupra coninutului comunicat sau inteniei comunicante.

    Semnalul este orice element purttor de informaie, cu condiia ca acesta s fi fost

    produs n mod deliberat de cineva care se ateapt ca acesta s fie neles ca atare.

    Vom spune deci c este vorba de un indice intenional. Spre deosebire de indicele

    nonintenional, care nu este exclus din procesele de comunicare, dar care nici nu este

    necesar acestora, semnalul joac un rol fundamental. Nu exist comunicare deplin

    fr semnal. De exemplu, cuvintele constituie semnale cu ajutorul crora informaiile

    sunt transmise.

    De multe ori, sensul cuvintelor comunicate nu poate fi stabilit n ntregime dect

    dac ne servim de indici. Astfel, diferena dintre indice i semnal devine relativ,

    deoarece i unii i alii au acelai rol. Indicele nu ofer informaii dect n mod

    ocazional, n timp ce semnalul le furnizeaz prin chiar natura sa. Indicele este un dat

    al realitii, care nu este n sine un indice, dar care devine un indice atunci cnd este

    folosit de creierul uman ca surs de informaii.

    n ceea ce privete semnalul, acesta este produs pentru a fi semnal, el nu pre-

    exist sensului pe care i-l dm atunci cnd l emitem. Cu toate acestea, aceleai

    realiti pot servi uneori drept indici, alteori drept semnale. Cnd cineva apare la

    televizor, spectatorii i fac asupra sa o opinie nu numai n funcie de ce a spus, ci i n funcie de coafura sa, inuta sa, aspectul fizic etc. Dac acestea constituie aspectul

    su obinuit, cruia nu i-a acordat atenie n mod deosebit, putem vorbi de indici.

    Dac le-a adoptat n mod deliberat n vederea emisiunii, putem vorbi de semnale.

    Doar c, n aceast situaie, pentru a obine maximum de eficacitate, este bine ca

    spectatorii s nu-i dea seama de inteniile celui pe care l privesc i ca semnalul s

    fie interpretat drept indice. Va trebui, deci, s distingem, n cadrul semnalelor, pe cele

    care sunt emise pentru a fi percepute ca semnale i cele care sunt emise pentru a fi

  • Teoria proceselor de comunicare 25

    percepute ca indici. ntr-un semnal vzut din punctul de vedere al destinatarului,

    intenia comunicatorului poate fi aparent, sau, dimpotriv, ascuns. Bineneles, ine

    de strategia comunicatorului de a prevede, nu fr riscul de a grei, cum va fi

    interpretat semnalul de ctre destinatar: dac este receptat ca atare, ca semnal, sau,

    dimpotriv, ca indice.

    Mesaj

    Se spune n mod obinuit c se comunic prin mesaj. Acest termen desemneaz

    un semnal, sau un ansamblu de semnale transmise n cursul unui act de comunicare.

    Exist i alte cuvinte, cu extensie mai redus, dar tot att de importante, pentru a

    desemna mesajele. Unul dintre acestea este enunul: un enun este un mesaj

    lingvistic, n general sub form oral, iar un mesaj sub form scris este denumit mai

    degrab text. Un mesaj nu poate fi eficace dect dac este neles: semnalelor din care

    este constituit din punct de vedere material, trebuie s le fie asociat un sens. Acest idee conduce la noiunea de semn.

    Semn

    Termenul semn primete n lingvistic, ncepnd cu Ferdinand de Saussure, un sens precis, destul de diferit de cel din limbajul curent,unde este echivalent uneori

    cnd cu indicele, cnd cu semnalul; el desemneaz o unitate complex, compus din

    alte dou uniti: semnalul i sensul su. Pentru aceste dou entiti, Saussure a

    utilizat alte denumiri, folosite deja de gramaticienii stoici ai antichitii greceti. n

    loc de semnal, el propune semnificant i pentru sens semnificat, ceea ce are

    avantajul de a pune n valoare complementaritatea termenilor: unui semnificant i

    corespunde n mod necesar un semnificat i invers. Se utilizeaz frecvent (Hjelmslev,

    Eco) termenul expresie pentru semnificant i coninut pentru semnificat.

    Saussure utilizeaz cuvntul semn avnd n vedere un fenomen complex, compus dintr-o imagine acustic i un concept (obiectul semnificat). Un cuvnt

    sau o combinaie de cuvinte dintr-o limb indic sau se refer la un obiect exterior

    sau o idee existent. Acesta este sensul comun al semnului, cnd discutm comuni-

    carea prin intermediul limbajului. Semnul este asociat n mod arbitrar i convenional

    unui concept, iar utilizarea sa convoac imaginea mental a conceptului.

    Conform modelului dominant n lingvistic, semnalele incluse n semn, nu au,

    prin ele nsele, nimic n comun cu sensul pe care sunt destinate s-l transmit. Se

    spune n acest caz (Saussure) c semnele lingvistice sunt arbitrare, cu alte cuvinte c

    nu exist o justificare pentru alegerea unui anumit semnal n detrimentul celorlalte,

    pentru un anumit sens. De aceea, n limbi diferite, unui anumit sens i corespund

    semnale complet diferite.

  • Teoria comunicrii 26

    Info

    Exist i semne motivate, cele n care semnalele prezint analogii cu semnificaia lor. n limbaj se

    dau ca exemple de semne motivate onomatopeele, cuvinte a cror fonie reprezint un zgomot sau un

    sunet. Dar corespondena nu este dect relativ. De altfel, sunetul emis de unul i acelai animal (de

    exemplu, un coco) este transcris fonetic diferit n funcie de limb (cock-a-doodle-doo, quiquiriqui etc.)

    n concluzie, motivaia semnelor lingvistice nu este dect relativ i este impregnat de un arbitrar care

    rmne predominant.

    Acest arbitrar se regsete i n alte domenii dect cel al limbajului. Exemplul clasic este cel al

    semafoarelor rutiere, unde semnificaia culorilor este pur arbitrar. Totui, atunci cnd pe un panou rutier

    desenul unei curbe semnaleaz utilizatorilor c vor aborda o curb, avem de-a face cu un semn motivat.

    Curba a fost aleas pentru asemnarea sa cu virajul. n general, atunci cnd comunicarea se face altfel

    dect prin limbaj, partea de motivaie crete. O imagine este mai puin i mult mai rar arbitrar dect un

    cuvnt sau o fraz i, de aceea, comunicarea prin intermediul imaginii este mult mai eficace. Se pare c

    semnificaia se transmite cu att mai uor cu ct ea este mai solid ancorat n suportul su, cu ct

    diferena dintre sens i semnal este mai mic.

    Ne putem pune ntrebarea de ce sunt, nc, des preferate cuvintele imaginilor. Aceasta se ntmpl

    deoarece imaginea nu poate vehicula toate tipurile de sensuri, ci doar acele sensuri crora le seamn:

    n esena ei chiar, vorbim de imaginea unui element cruia i seamn, i exist o multitudine de noiuni

    care nu se preteaz sau se preteaz cu dificultate unei reprezentri vizuale. Limbajul, care utilizeaz

    semne arbitrare, nu este supus acestei limitri, el permind comunicarea oricrui tip de semn. Aceast

    trstur universal, numit omnipoten, caracterizeaz limbajul n cadrul mijloacelor de comunicare:

    sunt cazuri n care nu putem alege ntre limbaj i un alt mijloc, deoarece acesta este singurul care nu este

    ataat unui domeniu limitat. n acelai fel, nelegem de ce televiziunea tinde s nlocuiasc radioul, unde

    comunicarea se face prin limbaj. Televiziunea cumuleaz omnipotena limbajului i eficacitatea imaginii.

    Pentru aceleai motive, un afi, care ine de domeniul imaginii, comport aproape ntotdeauna o parte

    scris: informaiile pe care imaginea nu reuete s le redea sunt ncredinate cuvintelor.

    Cuvnt

    Prototipul semnului lingvistic este cuvntul, dar rareori vorbim de cuvinte izolate.

    Cuvintele nsi sunt fcute pentru a se combina n fraze complexe, care reprezint

    macrosemne (semne formate la rndul lor din alte semne). Aceast proprietate este

    vizat n general atunci cnd spunem c limbajul este articulat. Unitatea de comu-

    nicare n acest caz este fie fraza, fie ansamblul de fraze pe care l putem numi enun

    sau text. Dar putem generaliza la toate tipurile de comunicare ceea ce este evident

    pentru limbajul vorbit sau scris? Comunicarea nu opereaz ntotdeauna cu ajutorul

    mesajelor articulate, n sensul definit mai sus. Un afi, un clip publicitar se descom-

    pun mult mai greu n elemente semnificante, n semnale distincte avnd un sens,

    dect o fraz pe care o putem descompune n cuvinte.

    Cod

    Cnd se vorbete de comunicare, se folosete adeseori cuvntul cod. Este un

    termen dificil din cauza polisemiei sale. S plecm de la codificare: aceasta desem-neaz uneori operaiunea care face s corespund unei semnificaii anumite semnale,

  • Teoria proceselor de comunicare 27

    elaborarea unui mesaj plecnd de la o semnificaie care, chiar dac nu a fost dat n

    prealabil, cel puin nu a fost nc raportat la o serie de semnale. Alteori, codificarea

    desemneaz operaiunea care const n a nlocui semnale care aparin unui anumit

    sistem cu semnale care aparin unui alt sistem. n acest al doilea sens, vom merge de

    la un mesaj deja constituit, n general un text, la un alt mesaj.

    n cazul codificrii lingvistice, n cauz este semnificaia. Comunicatorul produce

    un mesaj, deci o suit de semnale, dar l elaboreaz n funcie de sensul cruia acest

    mesaj va trebui s-i corespund. i decodificarea va reprezenta acum nelegere: n

    momentul n care percepe un mesaj constituit din semnale, destinatarul i afecteaz un sens, ct mai apropiat de sensul la care se gndea comunicatorul.

    n sens lrgit, codul este un sistem de nelesuri comun membrilor unei culturi sau

    subculturi. El const att n semne, ct i n reguli sau convenii care determin n ce

    mod i n ce context semnele sunt folosite i cum pot fi ele folosite pentru a forma

    mesaje complexe. Orice aspect al vieii noastre sociale (J. Fiske, Introduction to

    communication studies), care este convenional sau guvernat de reguli la a cror

    aplicare consimt membrii unei societi, poate fi numit codat. Trebuie s distingem

    ntre coduri ale comportamentului (numite convenii sociale) i coduri de semnifi-

    caii. Codurile de semnificaii sunt sisteme de semne (lingvistice, imagistice, gestuale

    etc). Fcnd aceast distincie, trebuie totui s admitem c cele dou tipuri de coduri sunt interconectate. Nici un cod de semnificaii nu poate fi separat de practicile

    sociale i de utilizatorii si.

    Fiske consider c orice tip de cod are urmtoarele trsturi:

    conine un numr de elemente din care poate fi fcut o selecie; aceasta este

    dimensiunea paradigmatic (semantic). Aceste uniti pot fi combinate prin inter-

    mediul regulilor i conveniilor; aceasta este dimensiunea sintagmatic (sintactic);

    depinde de un acord prealabil ntre cei ce l folosesc i care mprtesc acelai

    fundament cultural. Codurile i cultura interacioneaz dinamic;

    ndeplinete o funcie comunicativ sau de identificare social; este transmisibil prin mijloacele de comunicare sau canalele care i sunt apli-

    cabile.

    Info

    Umberto Eco (Tratat de semiotic general) este autorul unei semiotici speciale, bazate pe teoria

    codurilor, care pleac de la presupoziia c un cod nu poate fi separat de cultura n care s-a format i pe

    care o deservete.

    Premisa de la care autorul pleac n realizarea acestei semiotici este c, pentru a explica funcionarea

    sistemelor semiotice, nu avem nevoie de conceptul de referent: Dac referentul este condiia necesar

    pentru proiectarea modelului semiotic, nu e i condiia funcionrii semiotice. La surs se poate afla o

    minciun (un fapt care nu este real), dar asta nu nseamn c nu mai exist posibilitatea de semnificare.

    Astfel, semiotica lui Eco este, conform propriei definiii, o semantic bazat numai pe condiiile de

    semnificare (teoria codurilor) i nu pe condiii de adevr (teoria referinei).

    Concepte ca semn, cod, mesaj i text capt o accepie diferit. Codul asociaz elementele unui

    sistem vehiculant (expresia) elementelor unui sistem vehiculat (coninutul). n aceast teorie, funcia

  • Teoria comunicrii 28

    semn se realizeaz atunci cnd o expresie este corelat cu un coninut, iar ambele elemente corelate devin

    functive ale corelaiei. Astfel, putem denumi semnul ca fiind constituit din unul sau mai multe elemente

    ale unui plan al expresiei corelate convenional cu unul sau mai multe elemente ale unui plan al

    coninutului.

    Ca i la Saussure, dar exprimat n ali termeni, semnul este corespondena dintre un semnificant i un

    semnificat. Semnul nu este o unitate fizic sau o unitate semiotic fix, ci locul de ntlnire al unor

    elemente reciproc interdependente, provenind din dou sisteme diferite i asociate printr-o relaie codi-

    ficant.

    Un semnificant vehiculeaz coninuturi diferite i nlnuite, iar ceea ce se numete mesaj este de

    cele mai multe ori un text al crui coninut este un discurs cu mai multe nivele. Textul este rezultatul

    coexistenei unor coduri diferite sau, cel puin, al unor subcoduri diferite.

    n viziunea lui Eco, din punctul de vedere al funcionrii codului, referentul trebuie exclus ca

    prezen stnjenitoare; chiar dac referentul poate fi obiectul numit, trebuie admis din principiu c o

    expresie nu desemneaz un obiect, ci vehiculeaz un coninut cultural.

    Comunicarea n aciune

    Cod restrns i cod elaborat

    Bernstein, n lucrarea Class, Codes and Control (apud Christian Baylon, Xavier Mignot, Comuni-

    carea), examineaz raporturile dintre limb i societate, folosind cercetrile proprii asupra eecului colar.

    Exist, observ Bernstein, dou modaliti fundamentale de a vorbi, ilustrate n experiena urmtoare:

    nite copii de vrst colar trebuie s povesteasc cu voce tare episoadele dintr-o band desenat n faa

    unui adult care urmrete textul ntr-o carte. Unii copii nu pot transmite dect un numr mic de informa-

    ii interlocutorului ce cunoate deja povestirea (folosesc un cod restrns), n timp ce ali copii descriu

    coninutul complet al imaginilor fr s uite nici un amnunt (folosesc un cod elaborat).

    Bernstein vrea s arate c acei copii provenii din mediile defavorizate nu ntrebuineaz dect codul

    restrns, n timp ce elevii provenii din clasele superioare se folosesc la fel de bine de ambele coduri.

    Autorul nu afirm c fiecare clas social ar poseda un limbaj distinct, dar raportul variaz n funcie de

    importana care se d n familie nsuirii i folosirii corecte a limbajului. Ori spune Bernstein, limbajul

    vorbit este principalul mijloc prin care un individ particularizeaz regulile sociale. n clasele superioare,

    discursului i este acordat o atenie special: copilul este obinuit s reflecteze asupra sensului

    cuvintelor, s reformuleze frazele incorecte, s-i exprime sentimentele personale. n mediile populare,

    folosirea limbajului vizeaz nainte de toate respectarea unei norme. Limbajul comun pune accentul pe

    evidenele proprii interlocutorilor i nu pe crearea unor semnificaii noi.

    Teza lui Bernstein, numit i teza deficienei lingvistice, a fost prost ntrebuinat, fiind acuzat de

    faptul c nu urmrete dect s inculce valorile clasei mijlocii copiilor clasei muncitoare prin nsuirea

    vorbirii elaborate. Dincolo de cauzele care duc ns la folosirea codurilor restrnse sau a celor elaborate,

    distincia n sine poate fi folosit cu mult succes n a analiza raporturile pe care codurile le au cu

    societatea.

  • Teoria proceselor de comunicare 29

    Feed-back

    Noiunea de feed-back desemneaz acele rspunsuri ale receptorului care for-

    meaz i deformeaz mesajul ulterior al emitorului. El reprezint reversul fluxului de comunicare. Emitorul devine receptor, iar receptorul devine noul emitor.

    Specialitii n comunicare au identificat dou feluri de feed-back pozitiv i negativ.

    Feed-back-ul pozitiv ncurajeaz comportamentul comunicaional care se desf-

    oar (de exemplu, dac ntr-un amfiteatru de studeni, profesorul a reuit s capteze

    atenia elevilor, acetia transmit un feed-back pozitiv: nu vorbesc, au ochii aintii

    asupra profesorului, figura lor denot atenie i concentrare, dac sunt ntrebai, rs-

    pund la obiect etc. toate aceste semne constituie un feed-back pozitiv ce ncurajeaz

    profesorul s continue n acelai mod).

    Feed-back-ul negativ ncearc s schimbe comunicarea sau chiar s o ntrerup (pornind de la acelai exemplu, dac profesorul nu a reuit s capteze atenia studen-

    ilor, acetia sunt neateni, vorbesc, se foiesc, unii chiar citesc altceva sau i copiaz

    cursuri la alt disciplin etc. aceste semne constituie un feed-back negativ care ar

    trebui s determine profesorul s schimbe modul de comunicare).

    Zgomot (barier de comunicare)

    Zgomotul este acel lucru care intervine n transmiterea mesajului. Exist trei

    feluri de zgomot:

    a) zgomotul semantic care apare atunci cnd oameni diferii au diferite nelesuri

    pentru aceleai cuvinte sau fraze;

    Comparai versurile unui cntec de muzic uoar la mod i versurile unui poem de dragoste din perspectiva distinciei cod restrns / cod elaborat. Care credei c este funcia lor social, n acest caz specific?

    Realizai acelai exerciiu raportndu-v la un acelai eveniment relatat ns ntr-un ziar popular i ntr-un ziar considerat de calitate. Comentai diferenele dintre o analiz realizat cu obiectivitate, fr implicaii de valoare i o analiz ce pleac de la judeci de valoare n domeniul social (consultai pentru realizarea acestor teme Christian Baylon, Xavier Mignot, Comunicarea, pp. 255-262).

    Realizai un eseu plecnd de la ntrebarea: ce putei spune despre relaiile care se stabilesc ntre coduri i convenii n experiena social i de comunicare?

    Decodificai n acelai fel, de exemplu, un nud pictat i un nud fotografiat? Ce putei spune, n acest caz, despre relaiile ce se stabilesc ntre coduri,

    convenii, mijloace de comunicare i societate?

  • Teoria comunicrii 30

    b) zgomotul mecanic apare atunci cnd exist o problem cu mecanismul folosit

    pentru a ajuta comunicarea;

    c) zgomotul de mediu se refer la zgomotele externe care intervin n proces (un

    restaurant zgomotos pentru cineva care dorete s ntrein o conversaie etc.). Feed-

    back-ul este important n reducerea efectelor zgomotului.

    Comunicarea n aciune

    Feed-back este un termen preluat din limba englez i este ntrebuinat cu deosebire n cibernetic,

    semnificnd reacie invers. Victor Shlenu consider c principiul reaciei inverse este important pentru

    controlul eficienei unei aciuni, pentru asigurarea corectrii ei n scopul atingerii unui obiectiv fixat.

    De obicei, emitorul este cel care trebuie s cear un feed-back, dar n situaia n care el nu face

    precizarea necesar, atunci cellalt va trebui s efectueze reacia invers.

    n decursul timpului, s-au putut structura informaiile despre tehnica i rolul feed-back-ului n

    comunicare. Cele mai des folosite i eficiente tehnici de feed-back sunt:

    1. Parafraza a reda mesajul cuiva cu propriile cuvinte, spre deosebire de citat, cnd textul respectiv

    este reprodus; ea este util atunci cnd dorim s clarificm poziia pe care o susinem ntr-o discuie sau

    cnd dorim s clarificm o nenelegere.

    2. ntrebarea direct este interogaia prin care se poate rspunde prin da sau nu. Necesitatea unor

    astfel de ntrebri este dovedit atunci cnd se dorete obinerea unor informaii scurte i concise, cnd ne

    aflm n faa unui interlocutor laconic, foarte zgrcit la vorb. Acest gen de ntrebri nu trebuie puse n

    cazul n care cel ntrebat nu tie nimic, iar cellalt tie totul.

    3. ntrebarea indirect acesta este ntrebarea la care nu se poate oferi un rspuns categoric prin da

    sau nu, necesitnd o anume dezvoltare. Este folosit ori de cte ori se ncearc a determina pe cineva s-i

    exprime sincer o prere.

    4. ntrebarea cu rspuns sugerat acest gen de ntrebri conin deja o prere, intenia nedeclarat

    fiind aceea de a-l influena pe cellalt s-i nsueasc acea opinie. Cu alte cuvinte, se ncearc condu-

    cerea discuiei n mod deliberat spre a obine de la interlocutor rspunsul dorit, acest lucru realizndu-se

    fr ca acesta s contientizeze. n cele mai multe cazuri, aceste ntrebri au un pronunat caracter

    manipulator. Atunci cnd dorim s iniiem o comunicare sincer, este bine s ne ferim de a pune sau de a

    rspunde la astfel de ntrebri.

    5. Ascultarea activ Prin modul n care ascultm punctul de vedere al interlocutorului, ne expri-

    mm acordul sau dezacordul fa de acesta. Un rol aparte n acest tip de feed-back l are comunicarea

    nonverbal (mimic, gestic). Cercetrile lui Thomas Gordon au reliefat faptul c o comunicare poate s

    se desfoare optim doar n cazul n care fiecare receptor i dovedete transmitorului mesajului c l

    accept ca partener de discuie. Acceptarea partenerului de dialog trebuie dovedit prin gesturi sau

    mesaje tipice. Un individ nesigur interpreteaz automat lipsa unui mesaj de acceptare ca pe unul de refuz,

    astfel nct pot aprea divergene de preri.

    Limbajul (verbal sau nonverbal) al neacceptrii se exprim prin sentine, critici, ameninri, dojeni,

    gesturi specifice etc; aceste semnale de neacceptare i provoac partenerului de dialog team, indispoziie,

    disconfort, pretext de interiorizare.

  • Teoria proceselor de comunicare 31

    Denotaie/conotaie

    Cuvintele au, pe lng semnificaie, un surplus semantic. American are drept

    semnificaie orice individ care are cetenie american. Aceasta este denotaia sau latura denotativ pe care o semnific american. Denotaia este acea latur a semni-

    ficaiei care, pentru toi cei care aparin unei comuniti de limb, este mai mult sau mai puin identic. American poate avea ns diferite adaosuri semantice: pentru

    islamiti, dup ce SUA au demarat rzboiul mpotriva terorismului n Afganistan, de

    pild, american vizeaz acea persoan, cultur care le amenin modul de via i sistemul de valori. Aceste asociaii pe care le declaneaz cuvintele sunt conotaiile.

    Conotaia aduce cu sine o asociere cu aspectul evaluativ i valoric al cuvintelor. Cuvintele au o semnificaie general (valabil pentru toi vorbitorii) i una variabil

    (prezent doar la unii dintre vorbitori). Aa cum am vzut, american poate avea

    variabile semnificaii secundare, eventual n asociere cu o evaluare diferit (pozitiv sau negativ) (apud Cuilenburg, tiina comunicrii).

    Simbol

    Un alt tip de semnal este simbolul. Din nefericire, nu exist un acord general

    asupra coninutului exact al termenului. Pentru Saussure, simbolul este un semnal

    care nu este, sau nu n totalitate, ales n mod arbitrar: de exemplu, balana servete

    drept semnificant justiiei, deoarece, metaforic, justiia cntrete aciunile oamenilor.

    Pentru ali specialiti, ns, simbolul este i el un semn arbitrar. Dar simbolul este un

    termen comod pentru a desemna un semnal emblematic cruia i se identific un grup

    social, o doctrin, o idee-for: drapelul naional, crucea cretin, semiluna Islamului,

    Realizai un studiu de caz: urmrii cu atenie o conversaie care v este accesibil (ntre prini, la un magazin, ntre prieteni, ntre un profesor i un coleg al vostru, un fragment de dialog dintr-un film sau o pies de teatru). Notai ce tehnici de feed-back au fost utilizate i care au fost efectele acestora. Discutai apoi rezultatele cu colegii votri. Identificai un mic repertoriu de gesturi i expresii specifice diferitelor tehnici de feed-back.

    Urmrii un talk-show de televiziune. Urmrii cu atenie comportamentul verbal i nonverbal al participanilor, n special al moderatorului i identificai diferitele tehnici de feed-back utilizate i rolul lor n desfurarea conversaiei (pentru a v uura realizarea acestei teme, putei parcurge i cursul Comunicarea nonverbal). Realizai un studiu de caz referitor la rolul feed-back-ului n comunicare folosind datele analizate anterior.

  • Teoria comunicrii 32

    zvastica Simbolizarea este procesul prin care unui cuvnt, unui obiect, unui desen

    figurativ i se atribuie o valoare particular, recunoscut pe plan social: cuvntul nu

    mai are doar sensul su primar, obiectul nu se mai reduce la utilizarea sa imediat,

    desenul exprim altceva dect ceea ce reprezint. n termeni tehnici, putem folosi

    cuplul denotaie/conotaie pentru a explica aceast distincie. Denotaia unui semn

    este realitatea pe care acesta o desemneaz n mod direct; prin conotaie, trebuie s

    nelegem realitile desemnate n mod secundar de ctre semn, ca i eventualele

    evaluri (judeci favorabile sau defavorabile) care sunt asociate realitilor primare

    sau secundare.

    Putem considera simbolizarea (Denis McQuail, Co-

    municarea) un proces prin care, n primul rnd, sensul

    este asociat cu obiecte, concepte, practici, naraiuni spe-

    cifice sau cu reprezentri ale acestora. n al doilea rnd,

    prin aceste mijloace, ideile i imaginile (puternice, ncr-

    cate emoional, sacre, profund semnificative i extinse n

    timp i spaiu dincolo de experiena imediat) sunt trans-

    mise ntr-un mod economic i sigur acelora care au fost

    socializai ntr-o cultur sau ntr-o societate. Simbolis-

    mul este un proces esenial colectiv. Utiliznd simbo-lurile pentru a comunica, individul face apel la fondul

    colectiv de semnificaii pe care le mprtete cu inter-

    locutorii si.

    Simbolurile sunt exprimate ntr-un limbaj de semne, iconi, semnale, dar limbajul

    simbolic l constituie, de fapt, obiectele sau evenimentele fizice la care se refer lim-

    bajul. Pentru a da numai cteva exemple: steagul semnific identitatea unei naiuni

    sau comuniti i ntruchipeaz ideea de naiune; sabia este un simbol al dreptii,

    legii sau armatei; crucea este simbolul cretinismului n general, leul este un simbol

    al puterii i curajului. Astfel, putem spune c simbolurile, fie obiecte, practici sau mituri, au o form material concret, relaionndu-se unei idei abstracte; n al doilea

    rnd, ele sunt proprietatea unei colectiviti i acioneaz pentru a lega individul de

    colectivitate. Faptul care trebuie subliniat aici este limitarea sferei expresiei simbolice

    la anumite granie de spaiu i timp i proprietile sale mediatice pentru colectivitate.

  • Teoria proceselor de comunicare 33

    n figura 1 putem regsi legtura dintre denotaie, conotaie i simbol.

    Figura 1

    Figura 1 reprezint modelul lui Barthes referitor la cele dou nivele ale semnifi-

    caiei. La al doilea nivel, sistemul de semne al primului nivel este inserat n sistemul cultural de valori.

    Info

    Raymond Firth, n lucrarea sa teoretic Symbols, Public and Private (apud Denis McQuail, Comuni-

    carea), prezint teoria lui Durkheim asupra simbolurilor i efectueaz un comentariu pertinent al ideilor

    acestuia. n opinia lui Firth, pentru Durkheim, existena sentimentelor sociale depinde de procesul de

    simbolizare: Viaa social sub toate aspectele ei i n toate momentele istoriei sale este posibil numai

    Folosii un cuvnt n mai multe contexte lingvistice, astfel nct sensurile lui s difere. Aplicai modelul lui Barthes pentru a analiza fiecare construcie n parte. Comentai raportul denotaie-conotaie reliefat de aceste construcii. Identificai 5-10 cuvinte (sau obiecte) cu potenial simbolic pentru cultura romn. Realizai exerciiul de mai sus pentru fiecare dintre ele. n ce mod credei c poate fi folosit aceast analiz pentru a construi mesaje utile unei campanii publicitare sau electorale? (Pentru a putea rspunde la aceast ntre-bare, consultai cursurile care au ca tem comunicarea publicitar i cea politic.)

    denotaie

    semnificant

    semnificat

    conotaie

    mit

    form

    realitate semne cultur

    primul nivel al II-lea nivel

    coninut

  • Teoria comunicrii 34

    datorit unui vast simbolism. Simbolul este un obiect sau o activitate direct experimentabile, asociate

    unor concepte i idei generale a cror experien direct nu o putem avea, dar care sunt importante pentru

    funcionarea unui grup sau a unei colectiviti.

    Plecnd de la aceste considerente, Firth face dou observaii: una privete simbolul ca depozit de

    semnificaie, care ne ajut s facem fa problemelor comunicrii n timp, sprijinind rememorarea i

    prentmpinnd nevoia reformulrii ideilor. Simbolul este un bun cultural n special pentru societi

    preliterale sau pentru societi ce prezint diversitate cultural i lingvistic. Valoarea sa depinde de gama

    de interpretri posibile ntr-un caz dat: Pentru ca simbolul s fie un instrument de comunicare eficient,

    este esenial ca el s transmit n mare acelai lucru persoanelor implicate. Aceasta nu exclude ns

    ambiguitatea i caracterul aluziv al simbolului. Astfel, simbolul poate fi utilizat lesne de individ,

    permindu-i s fac referine, s acioneze n relaie cu ceilali i s neleag de o manier mulumitoare

    ceea ce constituie o entitate complex, greu definibil n alte moduri.

    Sens

    Deoarece orice mesaj este compus din semnale i deoarece fiecrui semnal i este

    asociat un sens sau o semnificaie, un mesaj comport un sens, simplu sau complex,

    dac nu mai multe. Sensul nu este transmisibil pe cale material; nu exist sens dect

    pentru mintea uman, i sensul nu poate exista n afara acesteia. Din acest punct de vedere, comunicarea este deci paradoxal. Destinat sensului, care este singurul im-

    portant, ea nu este capabil s-l vehiculeze. Ea opereaz prin substituie. Transmi-

    siunea este legat de elemente materiale sau mai exact perceptibile, semnalele, dar

    comunicarea nu reuete dect n msura n care comunicanii stabilesc o aceeai

    echivalen ntre semnalele percepute i semnificaiile atribuite. Dar nu se ntmpl

    dect rar ca echivalena s fie exact aceeai i aproape ntotdeauna ne mulumim cu o

    echivalen apropiat. Reuita comunicrii nu este niciodat dect relativ i acest

    lucru nu trebuie neglijat; astfel se explic faptul c acelai mesaj poate primi sensuri

    foarte diferite. Este totui posibil, n anumite tipuri de comunicare cum ar fi literatura,

    s vedem n aceast diversitate o bogie i nu o imperfeciune.

    Sistem de semne

    n linia tradiiei saussuriene, limba este caracterizat nu ca un cod, ci ca un sistem

    de semne. Termenul de sistem indic faptul c ntre elemente, n cazul de fa semnele i componenii lor, semnale i sens, exist relaii care le reunesc pentru a constitui o

    unitate, sistemul. Noiunea de sistem implic coerena ntre elementele constitutive,

    un ansamblu n care totul se leag. Acest sistem poate fi foarte bine el nsui com-

    plex i constituit din mai multe subansamble, n cadrul crora exist, ntre elemente,

    raporturi specifice. Este cazul sistemelor lingvistice, ceea ce l-a condus pe Gustave

    Guillaume la a declara c limba este nu att un sistem, ct un sistem de sisteme.

  • Teoria proceselor de comunicare 35

    Info

    Semiologia (semiotica) i domeniile sale

    Definind limbile ca sisteme de semne, Saussure admitea faptul c putem ntlni semne i n alte

    domenii dect limbajul. De aceea, din punctul su de vedere, lingvistica este un capitol dintr-o tiin mai

    general, care se ocup de semnele de toate tipurile. El sugera numele de semiologie, dar astzi este

    preferat termenul de semiotic, care corespunde, de altfel, termenului de semiotics al specialitilor anglo-

    saxoni, ncepnd cu Pierce. Partea de semiologie care se ocup de limbaj i care se numete lingvistic

    prezint o mare diversitate, ca i obiectul nsui. Poate i de aceea denumirea de lingvistic cedeaz

    adeseori n ziua de astzi n faa unei expresii plurale: tiinele limbajului. Vom cita doar pe cele mai

    importante, cu denumirile utilizate n momentul de fa:

    Fonologia, care studiaz constituenii semnalelor fonetice i, mai ales, dar nu numai, pe cei pe care

    le numim foneme fonetica, tiina care studiaz semnele sub triplul aspect al produciei, structurii i

    percepiei lor, este, din punct de vedere semiologic, o disciplin auxiliar a fonologiei;

    Morfologia, care studiaz forma cuvintelor;

    Sintaxa, care studiaz capacitatea combinatorie a semnelor n cadrul macro-semnului numit fraz;

    Semantica, ramura care se ocup cu sensul semnelor sau, dup cum afirma Charles Morris, raportul

    lor cu realitatea;

    Pragmatica, ramura care studiaz utilizarea semnelor sau (Morris) relaia lor cu utilizatorii;

    Lexicologia, care studiaz modul n care se organizeaz ansamblul de cuvinte, cu forma i sensul

    lor, ntr-o anumit limb;

    Semiotica textelor, literare sau nu, numit i analiza discursului (scris sau oral, inclusiv conver-

    saia);

    Sociolingvistica, ramura care studiaz relaia dintre limbaj i societi;

    Psiholingvistica, ramura care ine de psihologia limbajului.

    n afara limbajului, orice ansamblu de semne i chiar un semn izolat constituie un sector al semio-

    logiei. Ca orice clasificare, clasificarea ansamblelor de semne pune i probleme legate de frontierele

    dintre diferite tipuri de semne. Astfel, putem ezita n a califica drept sisteme de semne diverse forme de

    activitate n care comunicarea pare s joace totui un rol. Spre exemplu, cinematografia utilizeaz att

    cuvntul, deci limbajul, ct i imaginea mobil. Dac cinematografia este ntr-adevr un sistem de semne,

    aceasta integreaz, la rndul su, altele dou, dintre care unul este mult mai arbitrar dect cellalt. Dar

    semiologia cinematografiei nu se reduce la o simpl nsumare a semiologiei limbajului i semiologiei

    imaginilor mobile: unitatea reprezint mai mult dect suma prilor sale.

  • 3. Teorii i modele ale comunicrii

    Exist astzi un fundal, un ansamblu de teorii i modele care formeaz un fel de

    patrimoniu comun al tiinelor comunicrii. Putem regsi aici lingvistica i derivatele

    sale (pragmatica, retorica i semiotica), coala de la Palo Alto i comunicarea

    paradoxal, cercetrile sociologice asupra impactului media (Lasswell, Lazarsfeld, Katz), antropologia riturilor interaciunii (Goffman, analiza conversaiei etc.).

    Iat prezentate mai jos momentele de referin ce marcheaz istoria de 100 de ani

    a tiinelor comunicrii i informaiei (apud Jean Franois Dortier, n La commu-

    nication, tat des savoirs):

  • tiinele comunicrii momente de referin

    Comunicarea

    de mas Comunicarea

    interpersonal Lingvistica

    M. McLuhan

    (1911-1980): Galaxia Gutenberg (1962)

    Pour comprendre les mdias (1964)

    K. Lewin (1890-1947)

    Dynamique des groupes

    N. Wiener (1894-1964)

    Cibernetica (1948)

    C. E. Shannon (1916)

    Teoria Informaiei

    (1948)

    coala de la Palo

    Alto

    G. Bateson (1904-1980)

    E. T. Hall

    (1914)

    R. Birdwhistell (1918)

    P. Watzlawick

    (1921)

    D. Jackson

    (1920-1968)

    E. Goffman (1922-1982)

    Riturile

    interaciunii

    R. Jakobson

    (1896-1962) Cele cinci funcii ale limbajului

    J.L. Austin

    (1911-1960)

    Pragmatica

    Analiza

    conversaiei

    Semiologie (tiina semnelor) R. Barthes

    U. Eco

    A. Greimas

    1930

    1940

    1950

    1960

    Sociologia mijloacelor de

    comunicare i a influenei lor H. D. Lasswell

    (1902-1978)

    P. Lazarsfeld

    (1901-1976), E. Katz

    (1927)

    R. K. Merton

    (1915)

    C. Hovland

  • Teoria proceselor de comunicare 39

    3.1. Teorii i modele clasice ale comunicrii

    n ultimii 50 de ani, fundamentele teoretice ale tiinelor informaiei i comuni-

    crii s-au mbogit cu aporturi multiple. Totui, n ciuda negrilor i criticilor, trei

    curente ocup de mult un loc central: este vorba de curentele fondatoare iniiale:

    modelul cibernetic, abordarea empirico-funcionalist a comunicrii de mas, metoda

    structural i aplicarea sa n lingvistic. Prezentarea acestor modele face subiectul

    temei de fa.

    3.1.1. Paradigme ale studiului comunicrii: coala proces i coala semiotic

    ntr-o carte clasic dedicat studiului teoretic al comunicrii, John Fiske (Intro-

    duction to Communication Studies), ncearc s dea o unitate acestui studiu; pentru

    aceasta, el pleac de la prezentarea presupoziiilor de baz asupra naturii comunicrii:

    toate tipurile de comunicare implic semne i coduri. Semnele sunt artefacte sau

    acte care se refer la altceva dect la ele nsele; prin aceasta, ele sunt construcii

    semnificative. Codurile sunt sisteme n care semnele sunt organizate i n care sunt

    precizate ce semne pot fi corelate cu altele, precum i n ce mod; semnele i codurile sunt transmise altor persoane, iar transmiterea i receptarea

    lor este o practic social;

    comunicarea este punctul central n viaa culturilor: fr comunicare, orice

    cultur nu poate supravieui; n consecin, studiul comunicrii trebuie s implice i

    studiul culturii n care ea este integrat.

    Plecnd de la aceste considerente, Fiske definete comunicarea drept interaciune

    social prin intermediul mesajelor i consider c, n studiul comunicrii, putem

    deosebi dou mari coli: coala proces i coala semiotic.

    coala proces vede comunicarea ca transmitere a mesajelor; important este modul n care emitorii i receptorii codeaz i decodeaz un mesaj, modul n care

    transmitorul folosete canalele i mediile comunicrii. coala proces este interesat

    n special de probleme ca eficiena i acurateea transmiterii mesajului. Aceast

    coal vede comunicarea ca un proces prin care o persoan afecteaz compor-

    tamentul sau starea de spirit a unei alte persoane. Dac efectul este diferit de ceea ce

    se inteniona s se comunice, tendina este s se interpreteze acest lucru drept un eec

    al comunicrii i s caute motivul eecului de-a lungul desfurrii procesului de

    comunicare.

    Pentru coala semiotic, defurarea comunicrii reprezint o producere i un

    schimb de sensuri (semnificaii). Obiectul de interes l reprezint studierea modului n care mesajele (textele) interacioneaz cu oamenii pentru a produce nelesuri (sau

    semnificaii) i rolul textelor n cultura noastr. coala semiotic folosete termeni ca

    semnificaie i nu consider nenelegerile ca fiind neaprat efecte ale eecului de

    comunicare, ci consider c ele pot rezulta din diferenele culturale dintre emitor i

  • Teoria comunicrii 40

    receptor. Pentru aceast coal, studiul comunicrii este studiul textului i a culturii.

    Principalele metode de analiz provin din interiorul semioticii.

    coala proces tinde s s rsfrng asupra tiinelor sociale, mai ales asupra

    psihologiei i sociologiei i se autodefinete ca studiul actelor de comunicare. coala

    semiotic influeneaz lingvistica, studiul fenomenelor artistice i se autodefinete n

    termeni de producere ai comunicrii.

    Fiecare coal interpreteaz definiia dat comunicrii (interaciune social a

    mesajelor) n termenii specifici. Prima definete interaciunea social ca fiind

    procesul prin care o persoan relaioneaz cu altele sau afecteaz comportamentul, starea de spirit sau reaciile emoionale ale unei alte persoane i invers. Acesta este

    nelesul obinuit. Semiotica definete interaciunea social ca fiind ceea ce constituie

    individul ca membru al unei culturi specifice sau al unei societi.

    Cele dou coli se difereniaz, de asemenea, prin concepia lor despre ceea ce

    nseamn mesaj. coala proces vede n mesaj ceea ce este transmis prin procesul de

    comunicare. Muli dintre continuatori consider c intenia este un factor esenial n

    definiia mesajului. Intenia emitorului poate fi declarat sau nedeclarat, dar ea

    este esenial pentru a putea analiza mesajul.

    coala semiotic vede mesajul ca o construcie a semnelor care, prin interaciunea

    cu receptorii, produc nelesuri. Emitorul, definit ca transmitor al mesajului, i declin importana, accentul este pus pe text i pe cum este el citit. Cititul este

    procesul descoperirii nelesurilor, atunci cnd receptorul interpreteaz textul.

    Aceast negociere are loc pe msur ce cititorul introduce aspecte ale experienei sale

    culturale n descifrarea codurilor i semnelor din care este constituit textul. De

    asemenea, este de la sine neleas multiplicitatea de interpretri pe care o poate lua

    unul i acelai text n interaciune cu diferii cititori.

    Trebuie doar s vedem cum diferite texte transmit acelai eveniment (fapt) n mod

    diferit, pentru a ne da seama de ct de important este acest nelegere, acest

    concepie asupra lumii pe care fiecare text o mparte cu cititorii si. Faptul c receptori provenii din diferite culturi interpreteaz diferit acelai text nu este un efect

    al eecului de comunicare, ci al diferenei de orizonturi culturale.

    Mesajul nu este ceva trimis simplu de la A la B, ci este un element dintr-o relaie

    structural ale crei elemente includ att realitatea extern, ct i productorul de

    text/cititorul. Producerea i citirea textului sunt vzute ca procese paralele, dar nu

    identice, n care A i B ocup acelai loc n relaia structural. Am putea modela

    aceast structur ca un triunghi n care sgeile reprezint interaciunea constant;

    structura nu este static, ci este o realitate dinamic (figura 1).

  • Teoria proceselor de comunicare 41

    Figura 1

    3.1.2. coala proces

    Modelul Shannon & Weaver

    Modelul de baz al comunicrii creat de cercettorii americani are o reprezentare linear.

    Sursa deinforma]ie

    Transmi]\ tor semnalreceptare

    semnal

    Surs\ dezgomot

    Receptor Destinatar

    Figura 2

    n acest model, a comunica nseamn a transmite un semnal (o informaie) care

    este primit. Unitatea de msurare a comunicrii este de natur binar, ceea ce n-

    seamn c transmiterea informaiei (emiterea i receptarea semnalelor) se poate

    realiza sau nu. Noiunile principale ale modelului sunt cele de: emitor, receptor,

    canal, cod (dispozitive tehnice de codificare, transmitere i decodificare a informaiei). Sursa este vzut ca un factor de decizie; aceasta nseamn c sursa decide ce

    mesaj s trimit sau, mai degrab, s aleag unul dintr-o serie de mesaje posibile.

    MESAJ

    TEXT

    PRODUCTOR CITITOR REFERENT

    NELES (SENS)

  • Teoria comunicrii 42

    Acest mesaj selectat este schimbat apoi de emitor ntr-un semnal care este trimis

    prin canal receptorului.

    Zgomot este ceva care se adaug semnalului n procesul transmiterii neintenionat

    de surs. Poate avea loc la toate cele trei niveluri specificate de cercettori.

    Informaia, n acest model, este neleas ca msur a ceea ce este transmis,

    transportat de la emitor ctre receptor, msur a incertitudinii din sistem. Deci, informaia nu se identific cu semnificaia a ceea ce este transmis.

    Redundana/entropia; este un concept strns legat de cel de informaie. Poate fi definit drept ceea ce poate fi predictibil sau convenional ntr-un mesaj. Opus

    redundanei este conceptul de entropie. Redundana este rezultatul predictibilitii

    ridicate, iar entropia, a unei predictibiliti sczute. Un mesaj cu o predictibilitate redus poate fi numit entropic i avnd un nivel ridicat de informaie. Invers, un

    mesaj cu o predictibilitate ridicat este redundant i cu un nivel sczut de informaie. Canalul este pur i simplu mijlocul fizic prin care este transmis semnalul.

    Principalele canale sunt undele de lumin, de sunet i de radio, cablurile telefonice,

    sistemul nervos.

    Mijlocul de comunicare reprezint mijlocul fizic sau tehnic prin care mesajul este

    convertit ntr-un semnal capabil s fie transmis prin intermediul unui canal. Proprietile fizice sau tehnologice ale mijlocului de comunicare sunt determinate de

    natura canalului sau canalelor care l folosesc.

    Mijloacele pot fi clasificate n trei mari categorii:

    mijloace prezentaionale: vocea, faa, corpul;

    mijloace reprezentaionale: cri, picturi, fotografii, arhitectura, decoraiunile interioare etc.;

    mijloace mecanice: telefon, radio, televiziune, teletext.

    Codul este un sistem de nelesuri comun membrilor unei culturi sau subculturi. Const att n semne (semnale fizice care trimit la altceva dect la ele nsele), ct i n

    reguli sau convenii care determin cum i n ce contexte pot fi folosite i combinate aceste semne pentru a forma mesaje mai complexe (morfologie, sintax, n raport cu

    sistemul lingvistic).

    Conform comentariului realizat de Ioan Drgan (Paradigme ale comunicrii de mas), aceast teorie rspunde, n principal, la dou ntrebri:

    1. cum poate fi transmis o informaie n modul cel mai rapid i cu costurile cele mai reduse;

    2. cum se poate asigura identitatea dintre informaia primit i cea emis.

    Dac prima ntrebare este generat de contextul crerii teoriei (n timpul celui de-al doilea rzboi mondial, cnd autorii se ocupau de eficiena liniilor telegrafice),

    rspunsul la a doua ntrebare nu poate fi oferit dect dac se iau n calcul cele trei nivele de cercetare identificate de Shannon &Weaver n studiul comunicrii:

    Nivelul A probleme tehnice; cu ct acuratee pot fi transmise simbolurile de

    comunicare; Nivelul B probleme semantice; ct de precis transmit simbolurile nelesurile

    dorite;

  • Teoria proceselor de comunicare 43

    Nivelul C probleme de eficacitate; ct de mult poate fi modificat comportamen-

    tul receptorului n sensul dorit de emitor.

    Modelul lui Gerbner

    George Gerbner, profesor la universitatea din Pensylvania, a ncercat s realizeze

    un model de comunicare cu utilizare general. Modelul realizat a fost semnificativ

    mai complex dect cel al lui Shannon & Weaver.

    Modelul lui Gerbner (figura 3) introduce ca elemente originale: percepia, produc-

    ia, semnificaia mesajului; mesajul ca unitate a formei i coninutului; noiunea de

    intersubiectivitate ca expresie a raportului dintre producia mesajelor i percepia

    evenimentelor i mesajelor.

    Conform acestui model, procesul de comunicare este un unul subiectiv, selectiv,

    variabil i imprevizibil.

    Figura 3

    E

    Eveniment

    SE1

    Percepie sau stare dup receptarea

    evenimentului

    E1

    Percepie

    S E

    Forma Coninut

    M

    M1

    Dimensiunea perceptiv

    Producia mesajelor i control (dimensiunea comunicrii)

    selecie, context,

    accesibilitate

    selecie, context,

    accesibilitate

    Acc

    es la

    m

    ijloac

    e de

    com

    un

    icar

    e (c

    ontr

    ol m

    edia

    )

    Aplicai modelul Shannon & Weaver la analiza diferitelor exemple de comu-nicare: un interviu pentru o slujb, fotografie de tiri, un cntec pop. n cte tipuri de comunicare pot fi aplicate?

    Discutai modurile n care convenia (ca form de redundan) poate uura nelegerea. Gsii exemple printre scriitori i artiti care fie sparg tipare, fie extind convenii specifice. Cum afecteaz acest lucru dorina de comunicare sau audiena de care se bucur operele lor?

    Luai un numr de exemple de mijloace i canale. Cu siguran un mijloc de comunicare poate folosi mai mult de un canal, iar un canal poate transmite mai mult dect un mijloc. Prin urmare, exist vreo relaie semnificativ ntre mijloc i canal, sau sunt complet independente?

  • Teoria comunicrii 44

    Axa orizontal red procesul de percepie: la originea procesului de comunicare se afl percepia unui eveniment; primul

    element al modelului este M (cel care percepe);

    percepia implic o legtur ntre eveniment (E) i reconstituirea lui senzorial,

    creativ i cognitiv de ctre M; E poate fi un eveniment natural sau un eveniment

    mediatizat care va fi un mesaj de tipul S/E;

    percepia lui E este o reacie a lui M, reacie care se manifest prin diferite

    mijloace;

    reacia i receptarea se produc ntr-o situaie dat care le poate influena i modifica. Situaia are dimensiuni psihologice, fizice i sociale. ntre E (eveniment) i

    E1 (percepie, mesaj) intervin:

    Aciunea de selecie;

    Accesibilitatea evenimentului (posibilitatea de a fi perceput);

    Contextul n care se produce.

    Axa vertical cuprinde elemente care caracterizeaz producia mesajelor (pro-

    dusul comunicrii) i controlul relaiei dintre M (agent) i S/E (mesaj). Este axa mij-

    loacelor comunicrii, a mijloacelor utilizate pentru creaia, transmiterea i distribuirea mesajelor.

    aceste mijloace sunt formate din:

    ageni care permit transmiterea semnalelor (canale, mijloace tehnice, media);

    procedee de alegere i combinare a mijloacelor utilizate;

    resurse administrative, instituionale pentru controlul produciei i distribuirii

    mesajelor.

    Toate aceste mijloace permit transformarea unei reacii (percepii) ntr-un mesaj

    care poate fi perceput.

    mijlocele servesc s fac disponibile pentru destinatar elementele componente ale mesajului;

    forma S este dat de enunul mesajului; ea este legat de mijloacele utilizate i

    este indisolubil legat de coninutul mesajului. Mesajul trebuie s posede o form i o

    structur bine definite;

    enunul mesajului se produce ntr-un context dat. Contextul se refer la elemen-

    tele care intervin pentru a face ca un eveniment s fie selectat pentru a fi perceput;

    orice transmisie structurat i nealeatorie este un semnal. Forma semnalului

    (mesajului) cuprinde caliti de reprezentare, de referin, de simbolizare sau de

    coresponden. Deci, semnalul cuprinde elemente de form i coninut ale mesajului,

    adic de semnificaie a mesajului (S i E sunt indisolubile), ceea ce face ca mesajul s aib caliti de form i de coninut specifice;

    orice percepie a unui enun produce efecte (consecine); unele in de eficien

    (atingerea obiectivelor vizate, a obiectivelor iniiale ale comunicrii), altele sunt

    consecine neintenionate sau nedorite ale comunicrii.

  • Teoria proceselor de comunicare 45

    Modelul indic n primul rnd importana elementelor care intervin n percepia

    evenimentelor: punctele de vedere i experienele trecute ale lui M influeneaz

    percepia E1. Acesta este un fapt creat prin percepie, fiecare persoan avnd o

    percepie proprie. Diveri M pot percepe diferit acelai eveniment. n al doilea rnd,

    modelul arat c sistemul comunicrii este dinamic i deschis, n sensul c efect