10. RE10. REELE DE ATELIERE ELE DE ATELIERE AUTOSERVICEAUTOSERVICE

AUTO CHECK CENTER

AUTOMEISTER

AUTOFIT

TECH-NET

CeCe este o retea de serviceeste o retea de service--uriuri??Mai multe ateliere Mai multe ateliere care funccare funcioneaza dupioneaza dup aceacellaai concept avi concept avnd ca nd ca

scop deservirea clienscop deservirea clienilor la standarde ridicate ilor la standarde ridicate i prei pre acceptabil.acceptabil.

Pentru asigurarea acestuia este nevoie dePentru asigurarea acestuia este nevoie de::imagineimagine unitar unitar;;

dotare corespunzatoaredotare corespunzatoare::

knowknow--how care sa asigure posibilitatea efectuhow care sa asigure posibilitatea efecturiirii;; reparareparaiilor iilor

pentru toate mpentru toate mrcile conform rcile conform documentadocumentaiei iei i normelor i normelor

producatorului.producatorului.

Argumente in favoarea apartenentei la Argumente in favoarea apartenentei la o o rereea:ea:

dezvoltarea explozivdezvoltarea exploziv a parcului auto cu modele noi a parcului auto cu modele noi i din i din ce ce n ce mai complicaten ce mai complicate;;lipsa informalipsa informaiilor tehnice necesare pentru repararea iilor tehnice necesare pentru repararea modelelor noimodelelor noi;;lipsa lipsa colarizcolarizrii angajarii angajailor in domeniul tehnicii auto ilor in domeniul tehnicii auto modernemoderne;;lipsa sculelor si echipamentelor profesionalelipsa sculelor si echipamentelor profesionale;;exploatareaexploatarea mai eficientamai eficienta a potentialului servicea potentialului service--uluiului;;lipsa lipsa sau insuficiensau insuficiena a actiunilor de marketing actiunilor de marketing i publicitatei publicitate;;lipsa strategiilor de dezvoltarelipsa strategiilor de dezvoltare;;competitivitate facompetitivitate fa de o de o concurenconcuren n continun continu crecreteretere;;apartenenapartenena la un sistem a la un sistem == viitorviitor maimai sigursigur..

CerinCerine minime legate de locae minime legate de locaie ie i cli cldire:dire:

minim 2 posturi de lucruminim 2 posturi de lucru;;

ncperencpere primire clienprimire clienii;;

parcare clienparcare clienii;;

posibilitateaposibilitatea de de amplasareamplasare a a elementelorelementelor de de signalecticsignalectic exterioaraexterioara in in locurilocuri vizibilevizibile..

Cerinte minime legate de dotare:Cerinte minime legate de dotare:n funcn funcie de modulul pentru care se implementeazie de modulul pentru care se implementeazconceptul :conceptul :11-- inspectii periodice de intretinereinspectii periodice de intretinere22-- reparatii motorreparatii motor33-- reparatii transmisiereparatii transmisie44-- reparatii franareparatii frana55-- reparatii directie reparatii directie suspensiesuspensie66-- electricitateelectricitate77-- diagnozadiagnoza88-- instalainstalaii de ii de climaclimatizaretizare99-- tobe de esapamenttobe de esapament

1010-- caroseriecaroserie1111-- vopsitorievopsitorie1212-- service service anvelopeanvelope1313-- spalatoriespalatorie sisi cosmeticacosmetica autoauto1414-- stastaie ITPie ITP

CerinCerine minime legate de dotare pentru modulul e minime legate de dotare pentru modulul

11-- Inspectii periodice de intreInspectii periodice de intreinere :inere :

-- minim un elevator minim un elevator -- extractor uleiextractor ulei-- scule de mscule de mnn si dispozitive necesare efectusi dispozitive necesare efecturii rii inspecinspeciilor periodice ( schimb ulei si filtre, schimb iilor periodice ( schimb ulei si filtre, schimb curele si role, schimb bujii,.....)curele si role, schimb bujii,.....)

CerinCerine minime legate de dotare pentru modulul e minime legate de dotare pentru modulul

22-- ReparaReparaii motor :ii motor :

-- minim un elevatorminim un elevator;;-- macara girafmacara giraf sau cric de ridicare motorsau cric de ridicare motor;;-- cheie dinamometriccheie dinamometric;;-- verificatoare de precizieverificatoare de precizie;;-- analizor analizor de de gazegaze i opacimetru.i opacimetru.

Cerinte minime legate de dotare pentru modululCerinte minime legate de dotare pentru modulul

33-- Transmisie :Transmisie :-- minim un elevatorminim un elevator;;-- scule de mscule de mnn i dispozitive necesare efectui dispozitive necesare efecturiirii;;reparareparaiilor de ambreiaj, cutie viteziilor de ambreiaj, cutie vitezee i planetarei planetare;;

-- cheie dinamometriccheie dinamometric;;-- prese si extractoare de rulmentiprese si extractoare de rulmenti..

Cerinte minime legate de dotare pentru modululCerinte minime legate de dotare pentru modulul

44-- Reparatii frReparatii frnn ::

-- minim un elevator minim un elevator ;;-- stand de franstand de fran;;-- aparat de verificare punct fierbere lichid franaparat de verificare punct fierbere lichid fran;;-- aparat de schimbat lichid franaparat de schimbat lichid fran;;-- scule de mscule de mnn i dispozitive necesare efectui dispozitive necesare efecturii rii

reparareparaiilor la sitemul de friilor la sitemul de frnarenare..

Cerinte minime legate de dotare pentru modulul Cerinte minime legate de dotare pentru modulul

55-- Reparatie directie Reparatie directie suspensie :suspensie :

-- minim un elevatorminim un elevator;;-- aparat reglat geometrie directieaparat reglat geometrie directie;;-- presa arcuripresa arcuri;;-- prese prese pivopivoi;i;-- presa hidraulica ( minpresa hidraulica ( min.. 10 t )10 t );;-- scule de mscule de mnn i dispozitive necesare efectui dispozitive necesare efecturii rii reparareparaiilor la sitemiilor la sitemeleele de de suspensie suspensie i frni frn..

Cerinte minime legate de dotare pentru modululCerinte minime legate de dotare pentru modulul66-- Electricitate :Electricitate :

-- tester de baterietester de baterie;;-- incarcator baterieincarcator baterie;;-- multimetrumultimetru;;-- scule si dispozitive speciale necesare scule si dispozitive speciale necesare

reparareparaiilor de alternatoare iilor de alternatoare i electromotoarei electromotoare..

Cerinte minime legate de dotare pentru modululCerinte minime legate de dotare pentru modulul

77-- Diagnoza :Diagnoza :

-- tester de diagnoztester de diagnoz;;-- accesorii tester de diagnozaccesorii tester de diagnoz;;-- analizor gazeanalizor gaze i opacimetru;i opacimetru;-- exhaustor de gazeexhaustor de gaze..

Cerinte minime legate de dotare pentru modulul Cerinte minime legate de dotare pentru modulul

88-- InstalaInstalaii de climatizareii de climatizare::

-- instalatie de incarcat sistem clima autoinstalatie de incarcat sistem clima auto;;-- detector scurgeridetector scurgeri;;-- termometru digitaltermometru digital;;-- tester de diagnoztester de diagnoz;;-- trustrus sertizare ( sertizare ( evi si furtune )evi si furtune )..

Cerinte minime legate de dotare pentru modululCerinte minime legate de dotare pentru modulul

99-- Tobe de esapament :Tobe de esapament :

-- elevatorelevator;;-- aparat de sudura COaparat de sudura CO22;;-- aparat de sudura oxiacetilenicaparat de sudura oxiacetilenic;;-- trusa de scule speciale pentru reparatii trusa de scule speciale pentru reparatii

sistem de evacuaresistem de evacuare..

Cerinte minime legate de dotare pentru modululCerinte minime legate de dotare pentru modulul

1010-- Reparatii caroserie :Reparatii caroserie :

-- banc de redresat caroseriibanc de redresat caroserii;;-- aparat de suduraparat de sudur COCO22;;-- trustrus tinichigerietinichigerie;;-- aparat de reglat faruriaparat de reglat faruri;;

CerinCerine minime legate de dotare pentru modulule minime legate de dotare pentru modulul

1111-- Vopsitorie :Vopsitorie :

-- cabincabin de vopsitde vopsit;;-- aparat de spalat pistoale de vopsitaparat de spalat pistoale de vopsit;;-- stand de stand de preparat preparat vopselevopsele;;-- compresor compresor de aer.de aer.

Cerinte minime legate de dotare pentruCerinte minime legate de dotare pentru modululmodulul

1212-- Service anvelope:Service anvelope:

-- elevator pentru service anvelopeelevator pentru service anvelope;;-- mamainin de montat de montat i demontat anvelopei demontat anvelope;;-- masinmasin de echilibrat rode echilibrat roii;;

-- pres de vulcanizare pres de vulcanizare;;-- compresorcompresor;;

-- bazin cu ap pentru verificat etan bazin cu ap pentru verificat etaneitatea.eitatea.

Cerinte minime legate de dotare pentru modululCerinte minime legate de dotare pentru modulul

1313-- Spalatorie si cosmetica auto:Spalatorie si cosmetica auto:

-- aparat de spalat cu presiuneaparat de spalat cu presiune;;-- aspiratoraspirator..

14. Sta14. Staie ITPie ITP

Dotrile minime ale unei staDotrile minime ale unei staii ITP sunt reglementate de ii ITP sunt reglementate de RNTR 1.RNTR 1.

Cerinte minime legate de personalCerinte minime legate de personal

minim un maistru (cu studii tehnice de specialitate)minim un maistru (cu studii tehnice de specialitate)

o o persoanapersoana pentrupentru receptiareceptia directadirecta

mecanici cu pregatire pentru modulul mecanici cu pregatire pentru modulul respectivrespectiv

Pentru staPentru staii ITP se respect regulamentele emise de ii ITP se respect regulamentele emise de ministerul Transporturilor ministerul Transporturilor i RAR.i RAR.

CerinCerine legate de curatenie, ordine si discipline legate de curatenie, ordine si disciplin::

-- atattt in in interiorulinteriorul cat cat sisi in in exteriorulexteriorul serviceservice--uluiului trebuietrebuie mentinutmentinut ordineaordinea sisi curcureniaenia;;

-- echipamentul de lucru al personalului trebuie sa fie curat echipamentul de lucru al personalului trebuie sa fie curat i ingrijiti ingrijit;;-- sculelesculele sisi dispozitiveledispozitivele utilizateutilizate se se ppstreazastreaza curatecurate;;-- trebuietrebuie respectaterespectate normelenormele de de protecprotecieie a a munciimuncii;;-- trebuietrebuie asiguratasigurat grupgrup social social pentrupentru clienticlienti;;-- fiecarefiecare autoturismautoturism la la preluarepreluare vava fifi echipatechipat cu cu husehuse de de protectieprotectie aa

scaunelorscaunelor i volanului;i volanului;-- materialele reziduale si piesele uzate vor fi materialele reziduale si piesele uzate vor fi depozitatedepozitate n containeren containere

specificespecifice;;-- seful de service ( sau inlocuitorul ) este prezent seful de service ( sau inlocuitorul ) este prezent n service n service n timpul n timpul

de lucru afide lucru afiatat;;-- la cererea clientului, i se vor pune acestuia la dispozitie, pla cererea clientului, i se vor pune acestuia la dispozitie, piesele iesele

nlocuitenlocuite..

Primirea clientilor :Primirea clientilor :

spatiu inchis de primire clienti spatiu inchis de primire clienti

PersoanaPersoana de la de la receprecepieie primeprimetete clientulclientul, , identificidentificproblemaproblema clientuluiclientului, , preiapreia dateledatele acestuiaacestuia ii ale ale autovehicululuiautovehiculului, , urmurmndnd ca ca problemeleproblemele tehnicetehnice sasa fie fie dezbatutedezbatute cu cu maistrulmaistrul sausau efuleful de de serviceservice;;

PersoanaPersoana de la de la receprecepieie dd informainformaiiii despredespre prepreululpieselorpieselor necesarenecesare reparareparaiei,iei, respectivrespectiv valoareavaloareamanopereimanoperei ii elaboreazelaboreaz un un devizdeviz estimativestimativ;;

persoana care preia autovehiculul trebuie sa fie persoana care preia autovehiculul trebuie sa fie i i cea carecea care--l predl pred, iar la predarea acestuia explic, iar la predarea acestuia explicclientului toate poziclientului toate poziiile iile nscrise pe facturnscrise pe factur..

CerinCerinee minimeminime ITIT ::

--calculator Pentium III, 1000 calculator Pentium III, 1000 MzMz, 256 Mb Ram, 200 Mb , 256 Mb Ram, 200 Mb HDDHDD

-- imprimantimprimant-- monitor SVGA cu monitor SVGA cu rezolutierezolutie min. 1024 x 768 pixelmin. 1024 x 768 pixel-- accesacces internet cu internet cu latimelatime de de bandabanda 512 Kbit / 512 Kbit / secsec

!!! Aceste cerin!!! Aceste cerine se actualizeaz periodice se actualizeaz periodic

Ce poate asigura coordonatorul de reCe poate asigura coordonatorul de reeaea

11-- publicitatepublicitate sisi marketingmarketing;;22-- consultanconsultan tehnictehnic;;33-- colarizarecolarizare sisi formareformare profesionalprofesional;;44-- piesepiese de de calitatecalitate superioarsuperioar;;55-- echipamenteechipamente de de serviceservice;;66-- suportsuport IT IT service management service management sisi ddocumentaocumentaieie tehnictehnic;;77-- consultanconsultan in in problemeprobleme de de protecproteciaia mediuluimediului..

8 8-- elemente de signalectic elemente de signalectic (firma (firma luminoasluminoas, drapel , drapel i bar de i bar de suport, panou cu servicii oferite, poster cu programul de lucru,suport, panou cu servicii oferite, poster cu programul de lucru,pliante pliante i foi volante...) personalizate;i foi volante...) personalizate;99-- mbrcminte de lucrumbrcminte de lucru, cadouri personalizate, outdoor , cadouri personalizate, outdoor i i

newsletter (panouri publicitare de exterior newsletter (panouri publicitare de exterior i buletine informative), i buletine informative), liste de preliste de preuri, biuri, birotic personalizat rotic personalizat ........